济宁市第一人民医院创新“免陪照护”服务模式让患者家属轻松有“医”靠

在济宁市第一人民医院，一场温暖的变革正在悄然发生并辐射四方。自2018年起，医院推出“优陪优护、守护健康”的免陪照护服务，成为缓解“陪护之难”的有益探索。实施早、覆盖面广、形式多样化的创新服务模式，不仅为患者提供了更优质的生活照护，也为众多家庭减轻了陪护负担，赢得了广泛赞誉。从“陪护之难”到“专业照护”：一场温暖的变革当第一缕阳光透过窗帘洒在病房里时，济宁市第一人民医院肛肠外科护理员李菊已经开始了忙碌的一天：轻手轻脚地为患者整理床铺，换上干净的被褥，让患者能在舒适的环境中醒来。小心翼翼地为患者准备早餐，精心搭配营养均衡的食物，助力患者术后恢复。为缓解肛肠术后的疼痛，她总会第一时间赶到身边，一边用轻柔的手法为其按摩，帮助缓解不适，一边轻声细语地安抚，分散患者的注意力，让她在心理上得到极大的慰藉。 “住院期间，要不是有你们，我真不知道该怎么办，让我花最少的钱享受到了最好的服务。” 出院那天，因混合痔肛裂手术住院的患者紧紧握住护理员李菊的手说感谢。而病友们不知道的是，专业细致的陪护背后，正是医院免陪照护服务体系不断健全完善的结果。“陪护不仅耗费时间和精力，还可能因缺乏专业技能而无法满足患者的护理需求。”济宁市第一人民医院相关负责人介绍道，为缓解“一人住院，全家奔波”的社会痛点，济宁市第一人民医院很早就进行了这方面的探索。2011年，医院成立临床服务部，开展陪检、配送服务，2018年引进专业陪护服务，逐渐完成陪护队伍整合及规范化管理。2023年，医院在全院推广开展陪护工作，不断探求管理模式和技术模式的创新。医院成立《济宁市第一人民医院医疗护理员管理委员会》，实行“护理部—医疗护理员负责人—病区护士长”三级联动管理体系，病区实行“护士—医疗护理员”协同工作模式。据了解，为了让护理员真正成为连接医疗技术与家庭需求的“转化枢纽”，医院规范了护理员工作规范，引领行业标准，参与制定国内首个医辅服务行业标准《山东省医疗辅助服务指南》，设置医疗护理员实训基地，人员培训、资质准入及质量监管实施管理。严格准入管理，护理员上岗前需完成理论和实践共150学时的规范化培训，持“三证一书”上岗，即医疗护理员证、健康证、身份证、职业等级合格证书。2024年，济宁市第一人民医院在三个院区54个病区推广该服务模式，累计服务10万余人次，目前已逐渐进入常态化运行阶段。从技术到心灵的全链条守护：创新服务模式提升就医体验在济宁市第一人民医院产科病房的晨光中，母婴医疗护理员王姐和护士一起为剖宫产术后的新手妈妈李女士进行2小时翻身1次，每天3次、每次20组的踝泵运动锻炼。王姐轻轻地为新生儿更换尿布，动作十分娴熟。术后6小时产妇下床活动时，王姐一边为李女士梳起漂亮的麻花辫，一边和她有说有笑地聊着天，李女士原本紧张的脸上露出了轻松的神情。出院时，曾因分身乏力而苦恼的李女士丈夫张先生表示：“我们原以为护理员只是体力方面的帮助，后来发现她们提供的是育儿知识和应急处理等全方位的服务及指导。”医疗护理员和护士从技术到心灵“全链条”守护患者，其背后，是济宁市第一人民医院持续推进服务管理模式和技术模式的创新的行动。 免陪照护并非简单的“无人陪护”，而是由经过规范化培训的护理员组成专业团队，通过“一对一”、“小组协同式”、“母婴专护”、“手术套餐服务”等多种方式，24小时为患者提供连续性的专业陪护服务。服务形式的多样化，可实现无家属陪护或家属只陪不护的病房管理模式。医疗护理员服务的科室相对固定，这让她们熟悉疾病特点，可为患者提供全面的照护服务，从助餐、助眠、助洁到术后康复活动、心理疏导，使患者焦虑情绪得以有效缓解，加速康复进程。同时，医院在送餐、陪检方面做好全方位保障，让患者在住院期间更加安心、放心。科技手段的加持进一步提高了服务时效性及管理科学性。每位护理员配备了智能化设备，以便及时接收患者需求。同时，医院建立了“免陪照护”智慧服务中心，实现订单管理、财务管理、项目管理（含质控管理）、回访管理等功能，通过信息化手段保障透明执业及院方监督管理。顺应时代发展：免陪照护服务未来可期“免陪照护服务”是卫生健康部门积极应对人口老龄化、着力解决群众急难愁盼问题的积极探索与实践。济宁市第一人民医院的免陪照护服务模式，正是顺应时代发展，积极响应国家政策的有力探索。这一创新模式的推广，为其他医疗机构提供了有益的借鉴。 4月2日，济宁市第一人民医院主办的“中国-爱尔兰护理高质量发展与服务创新国际学术会议”在济宁开幕。会上，专家学者对医院“免陪照护”服务的多元化模式、专业化管理、信息化流程给予高度评价，特别对医院近期在国家政策导向下进行的试点改革表示赞同。为进一步探索“免陪照护”创新模式，山东大学齐鲁医院德州医院、三门峡市中心医院、衡阳市中心医院等多家医疗机构赴济宁市第一人民医院参观交流“免陪照护”新模式。参访单位就“免陪照护”服务体系、推广实践、创新服务模式进行了专题交流。 未来，在国家政策引导下，济宁市第一人民医院将与各医疗机构加强互动交流，持续推进改革，对接人民群众多层次的住院陪护需求，不断推动服务模式创新，逐步形成可推广、可借鉴的“免陪照护服务”新模式，让患者的每一次就医体验更加温暖、更加便捷。