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7月24日，济宁车站安检员郝艳霞接到一位特别着急的旅客打来的电话，电话中旅客说明。他下车后发现自己装有身份证、驾驶证、银行卡等证件的小包不见了。郝艳霞对旅客说：您别着急慢慢说，您坐的哪班车？坐在哪个位置上了？您回忆一下。 听旅客描述了他乘车的过程后，郝艳霞将此信息传递给当班检票员吴静， 吴静顺着所掌握的线索逐车查找。 终于在“高铁至济宁总站”的客运班车上找到了证件包。吴静通过电话将包找到信息传递给人旅客时，旅客甚是欣喜感激，但也有些犯了愁。 细心的吴静透过电话线感受到对方似乎有说不出的难言之隐，于是问他是不是不方便再回高铁站来取？旅客说是的，真的不太方便再回高铁取包。吴静得知旅客是因此而一愁莫展时便安慰他说：别担心，车站有快客班车，核对一下身份证号码确认是您的物品后我们给您发过去。 为了更方便收发货物，彼此都加了微信好友。核实后，吴静根据该旅客所提供的信息将证件发到济宁总站了。 当旅客拿到自己失而复得证件时万分欣喜，当即给吴静发了200元红包。 ”没事，收到就好“，吴静谨记交运人职业道德，视“助人为乐、帮人所需”为已任 ，当即将200元红包退还，堪称道德模范。 建业70余年以来，济宁交运始终注重职工思想道德建设，坚持以“服务”为定位，以“安全”为护航，不断培养”文化自觉“；从细节做起，从点滴落实，不断提升旅客满意度出行体验。
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发表于 2019-7-28 20:55:26