联通擅自更改套餐经过机主确认了么？

网络问政

家人收到10010电话，说是提速，不收费，不改套餐，结果本月多收取30元流量费，
请问：
1、你们擅自更改套餐经过机主确认了么？确认机主身份了么？谁给你们的权利擅自更改？
2、我是合约用户，本就是流量无限，再给我开通30元20G业务，是什么心态，是推销业务员智商有问题，还是拿客户当傻子。
3、掌厅显示是河北一家通信公司更改，他们的手为什么能伸这么长？

掐指一算

 

多收了的应该退