快递行业不把客户放在眼里？

薛拾叁- · 发表于 2021-12-20 13:54:43

最近从电商平台购买了一件羽绒服，下单时间是12月10日，发货时间为12月11日。快递商家使用的是申通快递

13号从广州转运，16号到达曲阜转运中心，这期间用时71小时。向客服反馈，客服说24小时内给处理答复，结果24小时内并没有答复，26小时后再次联系客服，客服说48小时内给回复，48小时后再次联系时表示快递破损，已经联系商家处理，但是在我联系商家后，商家表示需要与快递核实，这就表明快递服务方并未与商家联系。在此之后一直未处理，到18号时，联系申通客服，为何在曲阜转运中心未发往济宁（16号时已经到达曲阜转运）。客服表示24小时内给回复。但是24小时一直没有回复。19号再次联系时，表明快递已经破损已经联系商家。我在电话投诉中也说明，将会投诉至国家邮政总局。到此，商家才主动联系说快递已经破损。申通未免在反馈的处理时效上太慢了吧。而且前段时间扔快递也被投诉！！！

以下图片第一二张为前段时间申通扔快递事件，最后一张为在国家邮政总局上投诉受理截图。

唇语 · 发表于 2021-12-20 13:55:33

现在的快递服务是越来越猖狂

隔壁老刘 · 发表于 2021-12-20 13:56:12

你的耐心大大的好

等我们一见如故 · 发表于 2021-12-20 13:56:34

唇语发表于 2021-12-20 13:55
现在的快递服务是越来越猖狂

无语了，有的快递到了，也不给说一声，随便一扔

标杆公司 · 发表于 2021-12-20 13:56:43

有的快递确实慢，一星期都没到

狗仔队 · 发表于 2021-12-20 13:56:56

该整治一下快递行业了

薛拾叁- · 发表于 2021-12-20 13:57:33

隔壁老刘发表于 2021-12-20 13:56
你的耐心大大的好

那件衣服确实很喜欢，没办法

2256563a · 发表于 2021-12-20 13:59:58

不都这样吗？

零食王国 · 发表于 2021-12-20 14:00:10

这快递只能说是太令人气愤了

lihua · 发表于 2021-12-20 14:00:46

这得需要国家管控

喜木兄 · 发表于 2021-12-20 14:01:02

申通直接别用太慢了

太白酒楼 · 发表于 2021-12-20 14:11:15

几乎家家快递都扔你看看楼下的那些快递点唉

g蜗牛g · 发表于 2021-12-20 14:16:38

前几天一个中通快递，没打电话没发短信直接显示签收，然后下班后，下午六点左右我就去多数快递放置点去找，没找到，打电话联系快递关机，第二天一问，快递员送错地方了，地址相似但不同。快递员还说送的那个地址不对，知道不对为什么不打电话问一下。

落落鱼 · 发表于 2021-12-20 14:32:49

你不会直接退货，然后再拍一件

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