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最近拨打 济宁市长热线 12345，分别进行了真实的投诉、举报、反馈和建议。大部分是我自己亲身经历的事情，也有帮朋友反应的事情。
我也对部分电话进行了录音，对个别事件进行了详细记录和询问。
目前完全解决，或者说比较满意的解决，并不存在，所以有几个问题，不知道大家有没有遇到过。
比如：1 接线员根本听不懂你在说什么，一件事，你即使用标准的普通话和济宁话 她也难以一次性记录清楚（注意：是记录不是理解）济宁的12345接线员的聘用标准我不清楚，但一定不高或者比较应付，理解不了市民的速求可以理解，但记录不清楚真的很！治！人！，我这几次12345 接线员对济宁大部分社区、路和建筑都不了解，所以记录非常吃力，对当事人的影响也是有的，你需要比接线员还要耐心，这....
2 胡乱的部门推送！我有两个电话反映的问题很明显是需要推送给城管的，结果推给了社区，社区再推给城管，还有就是要推给住建的，结果推给了城管，这我不知道是还有其他部门负责推送，还是就是接线员推送错了？所以我至少接了几个无用的电话，对方摸不着头脑的说这事不归他们管。
3 接线员的接电话态度问题， 论坛之前有反映接线员在背后骂当事人的帖子（被河蟹了！呵呵）我也遇到接线员不耐烦的情况，我充分理解接线员和客服类工作的心态保持很不容易，但吃这碗饭就得有这个素质和能力，目前济宁12345的接线员队伍，心态和能力参差不齐，无法胜任。
4 几乎所有部门都在应付的时候，事情就别说解决了。。。 这一点，很 网络问政，很多部门被迫得出来解决这些事，但又无法完全解决，或者跨部门的工作就更敷衍了事了。最近几次最多的回复就是：历史遗留问题。。。知道错误的问题就是不改，这可如何使好。。
总之，12345的存在是挺好，但越来越差劲也是不争的事实，老 百姓还需要更多的渠道和帮助。
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狗仔卡
发表于 2022-4-15 16:11:23
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