小米、极兔快递、东方甄选等被点名

赵林

来源：中国消费者报

6月30日，中国消费者协会发布了《2022年“6·18”消费维权舆情分析报告》，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行的网络大数据舆情分析显示，今年“6·18”促销活动期间，消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货4个方面，分别占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、极兔快递、申通快递、东方甄选等被点名。

在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“6·18”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条。监测期内，共监测到“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，客观上具有引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也体现了其对消费满意度提升的建设性，《报告》将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

产品质量：小米电视屏幕自动脱落引发关注

监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰，峰值出现与3个案例密切相关。

6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息引发关注较多。

案例1：小米电视两度被曝屏幕自动脱落

3天内两起屏幕脱落事件被曝光，小米电视的品控问题再次引发关注。6月1日，小米方面回应称，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题，受影响范围锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。

案例2：米动青春电子手表灼伤消费者手腕

6月1日，河南新乡。石先生一直佩戴网购的米动青春电子手表，感到手腕有被蚊虫叮咬的感觉，摘取手表后发现手腕上满是被电击过的痕迹，于是向生产商华米科技客服投诉。客服称，自己和小米公司是合作关系，之前也接到过相关投诉，均已上报，并让石先生将手表邮寄到工厂进行检测。

快递配送：申通快递拒绝送货上门引发热议

监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，6月13日出现峰值，峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。

案例1：申通快递拒绝送“猫砂”上门

有消费者反映，“6·18”期间网购了6袋猫砂，商家承诺可以联系快递送货上门。由于消费者住在6楼且没有电梯，申通快递员告知消费者东西太重，没办法送上门，只能到楼下自取。

案例2：极兔快递大量积压，无法及时配送

6月12日，江苏常州。极兔快递武进湖塘镇网点快递员反映被拖欠工资30多万元，片区快递业务停滞，大量快递积压在快递点，客户预订的生鲜已发臭，寄送来的文件等无法派送。该站点老板电话一直处于无人接听状态。

价格促销：多款产品被曝先涨价后打折

监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和6月10日较多，舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

案例：“酒醉人生”直播间白酒虚假打折

据媒体报道，记者在某短视频平台一间名为“酒醉人生”的直播间看到，带货主播正在卖力推销1款白酒：“咱家这款酒，市面上卖1299元，现在直播间给各位家人福利，6瓶只要98元，这是我和厂家要来的内部折扣，欲购从速！”

不仅如此，该主播还将这款酒在某购物平台上的标价展示了出来：398元/瓶。记者随即点击主播提供的链接看到，某平台一家卖酒水的网店，对该酒的标价确实为398元/瓶。

然而，记者在另一电商平台搜索该酒的旗舰店发现，这款酒的售价原本就是6瓶98元。

直播带货：“东方甄选”面临品控质疑

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是教育培训机构新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”却被投诉所售桃子霉烂长毛；二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

案例1：东方甄选面临品控质疑

近日，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨，多次登上热搜榜。然而，北京市民小刘却向媒体爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5—5斤装的陕西水蜜桃，签收后发现水蜜桃有约1/4已经霉烂长毛。向客服反映后，商家很快向小刘全额退款，但小刘仍有疑虑：桃子损坏情况如此严重，是如何“甄选”的？

案例2：多款农产品直播“上树”挑战常识

不少网友反映，在一些平台上出现了许多违反常识的农产品带货直播。鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在了地下、花生长在高高的枝头，需要爬梯子去摘……如果不是带货主播们费力地吆喝着这些都是“地头新鲜采摘”的农货，屏幕前的消费者可能要怀疑自己是不是在观赏一部魔幻电影。（本报记者 任震宇 李建）

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時間的味道

拼多多居然没上榜，拼多多恶意营销让人可恶

天火

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斗魔战骑

 

现在的电商平台，可信度都不是太高了

 

 

甘连凯

生鲜自己好几天不取，还赖别人，东方甄选没毛病

金玉满堂丫丫

水蜜桃霉烂长毛可以发表一下看法，天气太热，我头天在超市买的水蜜桃忘了放冰箱，第二天就有烂的很严重的，网购有途中运输，中转，到快递点，再投递到快递箱，买家也不一定能立即就去取，天这么热，这么多环节，关键反映后商家立即退款了，没有造成损失，也没有让你不愉快，没有必要再投诉了。

杨长富

@小米电视 小米电视机的屏幕，出现脱落的严重质量问题，想起了我刚购买的小米手机12PRO顶配，在正常使用过程中也曾经出现过异常问题，曾经 @雷军 @小米手机 @小米之家 @小米公司 均不见回应，以后再也不敢用小米的产品了。

百洋

东方甄选反正现在北京地区不配送了，一下单就是不在配送范围。。。咱也不知道为啥！至于长毛的事儿，理论上装箱时肯定不会，中间冷链配送应该也没问题，就北京这气温，非冷藏情况下，半天就长毛了，买生鲜必须是冷链配送和直接到家开箱，其他都不合格

伟亮

东方甄选这事，相关方面反馈说快递到了2天客户才去取，这么看的话不长毛才见鬼了…

击落太阳旗

快递这个东西，既不能怪公司，也不能怪快递员，其实也很简单，卖家应该推出个性化服务，需要上门的提供选项，有电梯和没电梯，几层，按照比例加收上门费，不要一整就是包邮，现在大部分卖家给的价钱都是首重3块钱左右一公斤，续重一块到两块多，快递之间竞争你不收就等着死翘翘，之前还有面单费，现在直接是卖家自己买热敏纸，快递公司提供快递号码，卖家自己打印，3快多费用，公司收入，运输成本，环节那么多，想想都知道快递员能分到多少

回到原来的起点

我只知道小米电视是代加工的！我在深圳那个代加工厂做过超级垃圾！其他的产品我就不知道了！

回到原来的起点

东方甄选那是水蜜桃，到了快递代收点两天后才去拿，那么高的温度，不长毛就是怪事啦，还提出退钱，人家也给退了，还那么搞，刚好被一些无良媒体用来做标题党

赵林

新购小米笔记本电脑，三个月后即出现按键脱落的问题，到官方售后店不检测问题发生的原因，更不要谈保修，直接告知换按键200块。我喝了口水哦了一声算是回应，抱着电脑出门了。从此我对小米的态度是:不投诉不计较不再买。

金玉满堂丫丫

卧槽，6袋猫砂，一袋10斤，扛6楼，一票8毛钱，4.8，还是选京东顺丰吧，别难为普通快递了，起码顺丰京东派件费高，会有按重量算给快递员

小山丘

现在快递还有送货上门的？坐标济南槐荫区，市区啊！就连京东和顺风都不想送货上门，其他快递根本连个电话都不打，直接放快递柜，还经常收不到取货验证码，要不然手机可以自动关联物流信息，快递到了都不知道

反俗奇侠

现在还除了京东，顺丰快递送货上门，其它哪家送？？？连国家邮政都不送了！！！

击落太阳旗

现在的快递还有送货上门的吗？我已经投诉菜鸟驿站10次了，都没管用！

关外人

小米这段时间飘了，雷布斯造车去了，发烧还得隔离，手下人就不在为发烧而生。我前几个手机都是小米，除了一两个热（打游戏都热），都挺好的。最近给老婆买了k40s，视频时模糊，售后说进过水了（不知道怎么会进水）。给换了一部新的。还是有小小问题，就没有在换。下次换华为玩玩。

冰冷的沸水

现在快递出了顺丰京东，哪里还有送货上门的。[抠鼻]东方甄选的事情，已经解释了，买东西嘛，觉得合适就买，不合适就不买，钱在自己兜里，出了问题解决就好了，何必强人所难呢。

抬头放肆的笑

小米除了手机不好，别的应该都还行。主要是便宜。

树欲动风没至

申通快递，你这个仅仅只是拒绝送上门。我家压根不跟你联系，直接放到驿站，而且你得根据驿站开门时间去取[捂脸]

腾运德科技

桃子当天到当天要取走的，这么热的天不坏才怪，哪个快递站还弄冷库给你存放桃子