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发表于 2023-8-17 08:25:03
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8月15日下午，大学毕业生小徐来到武汉江汉路步行街的森马服装店购物，之后在网上发布视频说自己被店员嘲讽“买不起就别试”，并配文感慨道“这句话对一个大学生来说是多么大的伤害啊”。该视频引发网友关注，评论量目前超过5千条。
记者来到门店了解情况
小徐告诉记者，当时他和朋友在这家店二楼男装区选购服装，看中了一条裤子，想准备再配几件上衣，期间进行了试穿，由于尺码和款式不合，请店员帮忙进行过更换。小徐说，他选择的上衣有一定折扣，之后得知裤子是秋季新品本身不打折，但是可以参与店铺买满三件打折的活动，他便用手机计算器计算折扣后的价格。
“那个时候店员的脸就有点板着了，我还没决定买不买，她把裤子和一件短袖拿走了，说剩下两件（旧款）短袖七八折。然后我们觉得态度不是很好，就不是很想买，走到楼梯口的时候听到她说买不起就别试，后面还说了一句，没听清。”
小徐说，他当时共选择了一条裤子和三件短袖上衣，在店里购物的时间大约半小时，“也没有一直让那个店员跑，我又不是刁钻的客户，只是换衣服大小让她帮忙找一下。”他回忆，店员说出嘲讽的话时他已经准备下楼，“到门口越想越气，就想着发个视频，没想到大家都有共鸣。”小徐告诉记者，他此前在这家店买过衣服，同样试了很多件，店员服务特别好，“来回跑仓库很多次，所以这次我们才会再来，结果发生这事，真的很无语。”
8月16日下午，记者来到这家森马门店进一步了解情况。知情店员介绍，当事店员与顾客对于折扣问题在场产生过分歧，顾客当时有些生气，“其实最开始也跟顾客讲过折扣，说实话（发生）这个事，原因也是互相的，她最后可能是说过那句话。”
该门店当班店长兰女士告诉记者，昨晚（15日）她刷到了小徐发的视频，“我也很吃惊，店里怎么会发生这种事，毕竟员工上岗做过培训”，今天下午一点半左右，工作群里在讨论此事。兰女士介绍，目前公司上级已介入，督促门店进行调查处理，由于记者采访时处于交班状态，等员工到齐后将认真调查此事，“我们会积极应对，现在也不能一口咬定我们员工说了这个话，如果有这种事，肯定该道歉要道歉。”
记者注意到，“森马官方旗舰店”在小徐视频评论区就此事向他道歉，并表示赠送下周即将推出的新款鹅绒服，“希望能给您带来温暖。”
小徐说，对于此事的处理他没有要求，“我觉得他们把事情处理好就行，至于衣服什么的，如果下周他们还能记起来另说吧。”
九派新闻记者 宋炜奇 实习记者 蔡欢欢
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