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发表于 2024-3-22 08:55:23
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3月20日,一位女客户手持一面写有“行动迅速挽回客户损失 尽心尽责守护百姓财产”的锦旗,来到邹城农商银行中心店支行,亲手交到支行行长手中,感激地说到:“孔行长,你们真是跟着费心了,没有你们的帮忙,我的这58万元就打了水漂了!”
女客户姓高,是邹城农商银行中心店支行的老客户。她前段时间想尝试直播带货,便在网上联系了一名所谓的“客服”。“客服”表示开通直播带货的前提,要将银行账户内的资金转入对方指定的账户之中,作为保证金进行资产验证。高女士根据“客服”发出的指令添加银行卡后,欲将卡内的多笔定期存款转成活期,但因手机银行转账额度限制,资金一时无法转出。
高女士随即拨打邹城农商银行中心店支行孔行长的电话,询问转账限额的问题。孔行长仔细询问转账用途,听到对方是陌生人,而且用途还是资产验证,本着职业的高度敏感性,立即提高了警惕,意识到这是一起典型的电信诈骗,立即劝阻高女士停止与“客服”沟通,并提醒高女士不要向陌生人转账,妥善保管自己的银行卡密码、验证码等信息。
通话结束后,孔行长还是不放心,立即通知运营副行长将客户银行账户转账限额进行调整,确保账户内资金安全,同时联系高女士的女儿进一步核实情况。最终,在孔行长和家属合力劝阻下,高女士最终意识到自己掉入了电信骗局,最终放弃转账,58万元成功挽回。高女士对农商银行员工热情的服务态度、过硬的专业素质由衷感谢,于是发生了开头的一幕。
一面锦旗虽轻,传递的却是对农商银行高质量服务的认可和鼓励。邹城农商银行也将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,狠抓源头管控,强化反诈宣传,切实提升广大人民群众的识骗防骗能力,为守牢守好群众的“钱袋子”贡献农商力量。
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