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“移动营业厅只设这么一个办理窗口，并且1个小时只能办理一个人。”4月28日，浙江台州市民李先生不到凌晨4点打车赶到温岭市太平东门北路移动营业厅门口，仍是无法排到号，向华商报大风新闻记者吐槽移动这样的做法不合理，“故意刁难，就是想强行挽留客户。” 对此，浙江移动反馈称不存在刁难，因该业务办理比较复杂，如果市场需求大会出台相应措施。
太难了从移动携号转网前后跑六趟没办成4月28日，台州市民李先生向华商报大风新闻记者吐槽，妻子想从移动转网到电信，真是太难了。 “我们从移动办成电信，得去退掉移动的宽带，携号转网就一定要把移动的业务全部退完嘛。”李先生表示，为给妻子办理携号转网，他们跑移动营业厅前后六次未办妥。“我们从3月初开始到今天都快两个月了。第一次去，他们说东西没带够；第二次去又说营业厅办不了，让我们去台州市路桥区的营业厅，我们开车一个小时下午1点半跑去，结果告诉我说当天办不了了，他们那里前面排队的还有3个人，说我们已经排不到了。” 李先生解释称：“我们看在台州市中心的路桥区这么难排，就想着要不去温岭市这边，温岭是台州下辖的县级市，离我们住的地方也比较近，但来到温岭才发现还是这么离谱，我们前前后后已经跑了六趟了。”
有人凌晨2点半就开始在门外等候排队李先生告诉华商报大风新闻记者，温岭市太平东门北路移动营业厅必须得要凌晨来排队拿号。
李先生说，温岭市太平东门北路移动营业厅必须得要凌晨来排队拿号
“营业厅工作人员说得在他们开门之前就得在门口那排着，保安会发号，号牌上写的就是说如果今天排不到的话就算了，明天从头再开始排，上面有日期，还要个人在上面签字。” “我今天（4月28日）凌晨4点不到打车过来的，结果一到地方傻了，当时已经有8个人在我前面，今天肯定就排不上号了，有个大哥说他凌晨2点半就在这等着了。”
李先生说自己4月28日凌晨不到4点就打车到移动营业厅门口，但是一下车发现前面已经有8个人在排队了
“办业务需要1个小时，他们每天工作8个小时嘛，也就是说每天只有8个人能成功办理。上次那个保安跟我说，你得凌晨4点半过来排队，他们都4点半之前就过来了，结果我今天（4月28日）4点之前就赶来，我想着我总归是第一个吧，发现这里都已经排了七八个了，今天我又轮不到了。” 李先生告诉记者，“他们是大厅叫号再进入，是在营业厅里间办理，它是一个封闭的小房间，在外面看不见里面。平均每个人办理要1个小时，这是营业厅工作人员这么说的，我们等也是这么等的，我有一次看，反正在那里坐得挺久的，我确实等过差不多快1个小时，我看进去办业务的人没出来。” 李先生回忆说：“第五次的时候，我因为痛风，我妻子亲自去办理，她表明她是孕妇也没有受到优待，她怀孕了不方便长时间排队，去问他们有没有大堂经理、值班经理或者哪个能管事的，他们说没有。” 夫妻俩至今仍保留着这个已作废的号，记者看到，这张手写的4月15日的号牌显示当天他们排第9号，号牌上提示说：“17:00下班，如来不及办理，改天来办理，本人重新取号，敬请谅解。”
消费者质疑：故意刁难，是想强行挽留客户“营业厅只设这么一个办理窗口，温岭全市包括下面的乡镇有150多万人口，如果想办这个业务，只能来这个营业厅，就只有一个窗口，并且1个小时只能办理一个人。” 李先生质疑说：“我觉得他们明显就是通过这种方式故意刁难我们，说白了就是想强行挽留客户，让我们更换的时间成本变得无比巨大，你想想看，正常人正常生活，怎么可能会凌晨2点半过来排队呢？我作为一个消费者，我应该有自主选择的权利，我想购买你的产品，使用你的服务，而不是应该通过这种方式来卡我的脖子。” 李先生表示，排在前面的这些人是职业排队者，“因为实在是过于不合理，大家不可能真的大半夜过来排队，谁白天没有工作，没有别的事情啊，这些人就是收费职业过来排队的，早上7点半的时候，雇主会过来接替他们，就是因为移动不合理的行为，已经催生出了这么一个行业了。” 李先生告诉华商报大风新闻记者，自己气愤之余发了抖音，“这肯定不合理，我现在的诉求是移动公司整改。”
营业厅：“这个规定也没办法，不存在为难”4月28日上午，华商报大风新闻记者联系温岭太平东门北路移动营业厅，工作人员证实，从每天早上8点开始，到下午5点下班，温岭全市只能在他们营业厅内部办理转网业务，而且需要叫号。 工作人员答复称：“要先过来看前面排队的情况，自己要先过来取号码，每天能办理10个人，要看具体业务，有些快有些慢，你干嘛要转网呀？” 记者询问能不能多开办理窗口，提高办理效率，工作人员表示：“这个我也没有办法，我管不了，公司只有这里一个窗口，这是领导安排的，就像你本身如果是电信的，电信只能在温岭市的总部办理一样，其他地方没有权限。” 记者表示，凌晨4点前来都排不上号，这样办业务是否太慢？工作人员回应称，“也不是所有的人都要转网呀，这个我也没有办法，我说了没用，你干嘛要转出去？” 记者询问是不是因为人手不足？工作人员称，“这个压根就不是我管的，你反馈到我这里也没有用，你只能往上级去反映。” 记者询问向哪个部门反映，工作人员表示：“我也不知道找谁反映。” 对于客户投诉是故意刁难，工作人员答复称：“不存在为难，现在要转进或者是转出，都是你自己的自由啊，这个我们不可能为难的。转入的话，就不用到营业厅，不管到哪个（网）点都可以办的，但是转入要到对方的地方，你如果是电信的，你就要到电信的营业厅去排队，把你所有的东西取消掉，也都是一模一样的。”
浙江移动：后续会加强营业厅的服务管理及培训4月28日下午，华商报大风新闻记者联系台州多个移动营业厅，询问浙江移动台州分公司的办公电话，均表示不知道。 记者联系浙江移动，客服表示：“台州分公司没有专属电话。” 客服向记者解释称，“东门北路有个营业厅，携号转网这个业务只能是到归属地营业厅去办理，温岭的话只有这个营业厅能办理这个业务，其他营业厅办理不了的。” 记者询问是否业务复杂，有没有好的解决方法，客服答复称会上报，“到时候会有后台给您回电，看能不能给您解决方案，到时候有结果会尽快联系。” 28日下午近3时，浙江移动客服反馈称，目前温岭区域只有这一家指定营业厅在办理，“如果说到营业厅过晚的话，排队时间肯定会有一定延长，正常的话，携号转网的服务比较复杂，每位用户涉及的业务也都不一样，所以需要专业人员详细解答以及提醒注意事项。” 客服表示：“公司营业厅遵循排队叫号原则，业务办理时间长短，是依据客户的咨询以及办理的时间情况，营业厅工作人员也无法自行中断一个客户的服务去帮另一位客户。” 客服答复称：“您反馈的这个情况，我们这边也会做记录反馈，后续也会加强营业厅的服务管理及培训，如果说后期市场上客户有这么大的需求，我们公司也会考虑实际情况，做出相对应的措施的。” 华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳
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狗仔卡
发表于 2024-4-29 11:02:24
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