你说归你说，他做归他做

杨文英 · 发表于 2024-7-8 15:19:24

办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈了又能立刻办理降档，这种流程一点都不规范。”近日，用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

除了刘先生外，社交平台上不少用户反映中国移动降档难，有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

icewindsword · 发表于 2024-7-8 16:52:14

这样的直接打工信部的投诉电话。原来联通的宽带打客服反映了好几次没给解决，直接工信部投诉，两个小时就给反馈解决了。有的时候就不能给他们好脸色，打客服电话，不能解决的直接投诉。

益者三乐 · 发表于 2024-7-8 16:38:18

移动就是癞皮狗

打豆豆的豆 · 发表于 2024-7-8 16:45:02

都一个样
套餐都把原价标的高高的，然后给你个优惠价，让你以为便宜
但是优惠是有期限的
到期后，是延续还是涨价，他们说了算。
上有政策下有对策

哪来貌美如花 · 发表于 2024-7-8 17:27:40

icewindsword 发表于 2024-7-8 16:52
这样的直接打工信部的投诉电话。原来联通的宽带打客服反映了好几次没给解决，直接工信部投诉，两个小时就给 ...

治他们

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