济宁市第一人民医院开展全面提升医疗服务态度专项行动

明媚的一天

为进一步改善医疗服务态度，持续提升患者就医体验，根据市卫生健康委要求，济宁市第一人民医院坚持以学习教育为先导，以提升服务态度为目标，开展医疗服务态度全面提升专项行动。

按照市卫生健康委工作部署，济宁市第一人民医院召开全面提升医疗服务态度工作部署会，门诊部、医务部、护理部、总务部、设备部、药学部等相关科室负责人参加。会议制定《济宁市第一人民医院全面提升医疗服务态度专项行动方案》，成立了济宁市第一人民医院医疗服务态度提升专项行动工作专班，并制定工作职责。

根据全市卫健系统《医疗服务态度提升专项行动方案》要求规范医疗服务行为，全院各级各类人员均要知晓并做到“一笑二礼三声四心五不准”，将具体内容制作成提示卡，张贴在门诊区域各诊室、分诊台及部分窗口单元电脑上，督促工作人员，做好医疗服务。

通过一个月的专项行动，医院发现问题即查即改，补齐短板、健全机制，着力打造“一笑二礼三声四心五不准”的医疗服务模式，以提升医疗服务态度为目标组织开展院级培训、科室分组培训、钉钉学习等形式多样的培训活动，培训全员培训率达到100%，群众看病就医体验得到提升，医院工作持续高质量发展。