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1月10日，国务院新闻办举行“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会，国家市场监管总局副局长在会上称，将针对社会集中反映的“仅退款”问题，约谈主要电商平台。
总局此番约谈主要电商平台，目标明确且极具针对性：直指平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间的问题。
会上，还对平台利用“仅退款”规则压榨商家生存空间，助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求，落实平台主体责任。
面对国家的约谈和“仅退款”规则引发的诸多问题，近日电商平台终于开始纷纷出台保护商家、治理营商环境的政策。
1月9日，淘宝天猫宣布建立电商首个账号诚信体系，针对异常仅退款等不良行为，商家可投诉反馈，平台将依情况处理，职业羊毛党会移送司法机关。
同时，平台升级全链路异常退款保障，支持一键反馈和预警。将先选4.8分及以上优质商家试点，后续覆盖所有商家，还将试点新模式，让“退货宝”使用更灵活。
1月8日，拼多多成立“商家权益保护委员会”，由赵佳臻任主任，统筹多团队优化商家服务。
1月6日，抖音电商推出九条号称 “史上最大力度” 的商家扶持政策。
图源：抖音电商
回溯到2024年。
12份月，快手电商 终止了“退款不退货” 服务，优化交易规则。
7月份，淘宝宣布优化“仅退款”机制，对于综合体验分达到4.8分及以上的优质店铺，减少或取消售后干预，鼓励商家与消费者直接沟通协商解决问题。
拼多多也采取了一系列改进措施，停止对恶意用户的“仅退款”售后支持，调整平台主动介入“仅退款”的金额上限，降低平台主动介入比例，有效减少了恶意退款行为，保护了商家的合法权益。
其实，“仅退款”规则一开始的想法是好的，是为了保护消费者权益，让大家购物体验更好。但在实际执行的时候，却引来了不少争议。
在电商平台买东西的时候，消费者一般都是弱势的一方。面对那么多商品 信息，很难把商品的真实情况都了解清楚。
有些不良商家为追求利润，售卖假冒伪劣商品，货不对板、质量堪忧等问题屡见不鲜。
在这种情况下，“仅退款”规则成为了消费者维护自身权益的重要手段。
当消费者收到与描述严重不符或存在质量问题的商品时，仅退款能够快速解决纠纷，让消费者免受退货繁琐流程的困扰，节省时间和精力成本。
之前有媒体报道过，有个消费者在网上买了一株石榴树，精心照顾，结果树苗一直不开花。她查了资料才发现，商家卖的是花石榴，不是果石榴。
她给商家发了二十多条消息，结果都没回应，显示“已读不回”。
没办法，她通过12345热线、商家所在地投诉平台、当地林业局，经过层层对接才联系上商家。
可商家态度特别不好：“赔是不可能赔的，有本事去告我”
最后，她没办法，通过平台申请仅退款，还好成功了。
图源：AI制图
不过，当“仅退款”规则被部分消费者滥用时，商家便陷入了困境。
一些“羊毛党”利用规则漏洞，恶意下单后以各种理由申请仅退款，甚至将商品据为己有，然后在二手平台转卖。
同时，频繁的被仅退款申请也会增加商家的运营成本和经营压力，影响其资金周转和正常经营。
对于一些中小商家而言，他们的抗风险能力较弱，这种不合理的仅退款行为可能会成为压垮他们的最后一根稻草。
没想到的是，“仅退款”政策不仅是被普通人滥用，就连明星也不例外。
1月7日，国潮男装品牌JUNYANG主理人发帖称，当红乐队“五条人”在他的品牌旗舰店网购了两款西装外套，收到之后穿上了某卫视跨年晚会的舞台，劲歌热舞之后大汗淋漓，下台之后立刻申请了退货退款。
根据品牌旗舰店信息，两件衣服的售价分别为2926元和3459元。
消息出来后，改 话题迅速冲上热搜，当晚造型师@BEEPINK_STUDIO公开致歉。
图源：微博
其实，在笔者看来，“仅退款”规则如今正站在变革的十字路口。它不该被简单摒弃，而是需要在实践中不断完善，找到消费者与商家权益的平衡点。
对于消费者而言，应珍惜“仅退款”赋予的权益，合理使用，不要让规则成为谋取私利的工具。每一次合理的维权都是在为净化电商环境助力，而滥用则是对信任的破坏。
对商家来说，在面对“仅退款”问题时，既要积极利用平台新出台的保护政策维护自身权益，也要不断提升产品质量和服务水平，从源头上减少纠纷。
各大电商平台肩负着重要责任，在国家监管的引导下，要持续优化规则和保障机制，加强对恶意行为的识别与惩处，营造公平公正的营商环境。
如今，国家市场监管总局的“整治”是一个重要信号，似乎预示着留给“仅退款”规则的时间不多了。
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