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近日，济宁市一位市民向问政山东网络平台反映了一起与月嫂中介的纠纷事件，涉及山东活速帮网络科技有限公司，事件引发了市民的不满及对相关监管的期待。
据该市民介绍，2025年3月16日，他以每月11800元的价格通过山东活速帮网络科技有限公司聘请了一名金牌月嫂，负责照顾新生儿。然而，仅仅三天后，即3月19日，他发现孩子频繁呕吐，经检查为腹肠胀气。但在这关键的三天时间里，月嫂却未能发现孩子的异常，也未采取任何排气措施。该市民表示：“月嫂及时为孩子排气是最基本的服务，但对方连这一点都做不到，这说明她无法胜任照顾孩子的职责。”
鉴于此情况，市民认为月嫂未能履行基本职责，决定辞退该月嫂，并愿意支付3月16日至3月19日这三天的工资。然而，山东活速帮网络科技有限公司却以“单方面无故解约”为由，要求除工资外额外扣除38%的服务费。市民认为这一要求并不合理：“连孩子都照顾不好，我辞退她难道还要被扣费吗？这太不合理了！”
为了维护自身权益，该市民曾多次拨打12345市长热线和12315消费者投诉热线，但至今未得到任何回复。市民无奈地表示：“我希望能有一个合理的解决方案，但目前投诉无果，让我感到很无助。”
月嫂服务作为近年来新兴的家政服务行业，其服务质量直接关系到新生儿和产妇的健康与安全。然而，类似的服务纠纷事件时有发生，不仅损害了消费者的合法权益，也暴露出行业监管的不足。
希望相关部门能够重视此类问题，加强对家政服务行业的监管，规范中介公司的服务行为，保障消费者的合法权益。同时，也希望山东活速帮网络科技有限公司能够积极与消费者沟通，妥善解决此次纠纷，避免类似事件再次发生。
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