汽车生活|聂祺
“用镜头揭露汽车消费真相”，正如本次3·15电视直播晚会活动的主题一般。经过长达半年的素材收集和筛选、深入现场调查取证以及紧张的后期筛选和制作，由汽车生活传媒集群、麻辣车事和四川广播电视台新闻频道共同主办的“2019中国车市3·15大型电视直播晚会暨诚信企业颁奖典礼”于今天（3月13日）在四川广播电视台1号演播大厅正式落下帷幕。
可同时容纳400人的1号演播大厅集结了各大主机厂和经销商、四川省消费者协会等公信部门、政府等相关机构和部门、四川汽车产业协会等权威部门以及车主、各大主流媒体，共同见证了这一权威的发布。
其中，现场监督和解读汽车消费维权案例的嘉宾有：四川印诺律师事务所，四川省消费者协会法律事务部。参与其中的汽车产业相关部门和企业有：成都市经济和信息化委员会汽车产业处 ，四川省汽车产业协会，四川省汽车产业协会咨询服务部，安邦保险四川分公司。
根据公安部的相关统计数据，截至2018年底，中国汽车保有量突破了2.4亿，而有着“中国私家车第二城”之称的成都，汽车保有量也即将达到500万。随着汽车保有量的不断增多，新品牌新产品新技术不断涌现，关于汽车质量、购买纠纷等消费投诉也是水涨船高，不断增加。
作为中国西部最具影响力的电视媒体四川电视台新闻频道和中国车市最具影响力的汽车媒体汽车生活传媒集群、麻辣车事，有责任和有义务监督车市乱象，维护公平正义的汽车消费环境。
汽车生活传媒集群创始人/总编辑段旭表示：“中国车市3·15电视直播晚会”就是在这样的责任和使命下诞生，今天的3.15晚会只是开始，未来我们将继续为中国车市健康发展贡献媒体应有的责任。”
3月11日，中消协发布权威数据，去年（2018年）全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19,283件，相比上一年下降了5.8%；共受理汽车相关消费投诉17,773件，受理率为92.17%。
据统计，售后服务、产品质量和合同问题是引发消费投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。具体来看，涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。
涉及汽车合同问题的投诉主要包括：订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等。
涉及汽车质量问题的投诉主要包括：产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。
从这几项数据仍可以看出，中国消费市场还存在很多不规范、不合理的现象。而从往年央视3·15晚会所收到的各类线索来看，投诉量排在前十位的消费领域里，汽车类投诉排名第三。由此可见，汽车早已成为消费市场的重灾区。
其实，每一次真相的揭露和每一次有力量的发声，都伴随着很长时间的准备和蛰伏。从去年开始，“2019中国车市3·15大型电视直播晚会”就进入了紧张的筹备阶段。主办方陆续接到主机厂虚假宣传、出厂减配，经销商销售欺诈，向用户出售库存车、事故车以及强制上险等汽车消费问题。
本着帮消费者发声、为消费者维权的初衷，汽车生活传媒集群、麻辣车事和四川广播电视台新闻频道共同策划和举办了这次“2019中国车市3·15大型电视直播晚会暨诚信企业颁奖典礼”，与一切与汽车消费者自身权益冲突的问题作斗争。最终，主办方从海量的各类汽车消费投诉线索中选取部分典型案例，通过新闻镜头曝光事实，监督乱象，让真相说话，向中国汽车消费市场直播正义的声音和能量。
在长达一个半小时的现场直播中，晚会围绕“用镜头揭露汽车消费真相”的主题，紧跟当下汽车消费热点，追踪汽车消费生活中不为人知的“潜规则”，曝光了侵害消费者权益的重重“黑幕”。
自燃车无人问津，奔驰车主现身说法
2019年春节，重庆，一台新车价格约120万元的奔驰S级轿车自燃；2019年2月2日，贵州贵阳，一辆购买总价近40万元的奔驰SUV自燃，最终只剩空壳；2018年10月6日，江苏常州，一台奔驰E260轿车发生自燃；2018年7月29日，河南郑州，一台奔驰威霆商务车在高速公路行驶中丧失动力，发动机舱突然冒出大火。
第一个专题就直戳汽车消费市场要害，为我们揭露了被誉为“汽车发明者”的奔驰品牌“自燃事件”。来自上海的奔驰车主陆凤阳带着一份长达9页的《请求调查确认奔驰汽车存在缺陷，责令召回并停止销售申请书》以及一份《起诉状》现身说法。其中包含从2015年至今，奔驰品牌汽车发生自燃事件的详细资料，共有22起。
“第一是拖延，不解决问题，我在上海只有一个牌照，问题不解决我就没有车开。第二是欺骗。”陆凤阳表示。并且奔驰厂商拒绝提供保养记录、拒绝提供代步车、拒绝承认消防部门事故认定书、拒绝提供受损车辆鉴定报告的行为，也让他被迫开始了漫漫的维权之路。
捆绑销售、变相加价问题层出不穷
近年来，关于汽车4S店的种种消费乱象，捆绑销售，强制保险，变相加价等等消费陷阱可谓层出不穷，消费者面对4S店及其背后强大的公关和法律团队时，往往是不了解法规政策、不了解市场潜规则的弱势群体，甚至很多时候，消费者已经走入了某些汽车经销商精心编织的消费陷阱，自己却还恍然不知。
晚会现场，王先生遇到了雷克萨斯ES300h车型的加价情况。“我想购买的是2018款ES 300h卓越版，当时雷克萨斯三家4S店，其中两家提出最高加价6.38万进行购买，3月份就能提车，否则需要等到下半年。还有一家不用加价，但是必须在他们家购买保险。无奈之下，我才买了其他品牌车型。”
面对这样一种“车就这么多，你爱买不买”的捆绑销售、变相加价的场面，相信任何一个人的消费感受都会大打折扣，汽车生活觉得这更像是一种新型的“霸王条款”。
面对汽车经销商，众多消费者对法律法规不熟悉，对经销商画下的优惠陷阱警惕性低，往往就成为了落入消费陷阱的羔羊。行业自律，坚持诚信经营，坚持消费者利益先行，必然会成为汽车消费市场的最根本原则，相信坚持这个原则的企业，也会成为消费者和市场肯可称赞的企业。
所谓“北有央视3·15，南有中国车市3·15”，帮助车主发声、解决车辆问题、维权就是我们的目的。这次由汽车生活传媒集群、麻辣车事和四川广播电视台新闻频道共同主办的“2019中国车市3·15大型电视直播晚会暨诚信企业颁奖典礼”，正是通过对于汽车消费市场中存在的消费乱象、行业黑幕进行监督和曝光，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展，还汽车消费市场一片净土。
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