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据“第一现场”媒体报道，深圳的文先生向媒体爆料称，自己在给特斯拉充电过程中发现电量没有增加，于是拔掉充电头回到车内，当他想要把车开走的时候，车子突然黑屏，拉车门和应急按钮都没有反映，文先生被困车内差点窒息。
据文先生介绍，当时天气十分炎热，被困十多分钟后车内温度变得很高，当时自己已经“基本接近窒息”！幸好刚好路过的的士司机发现自己在车内锤窗呼救，几个人砸碎玻璃才将文先生救出。文先生还表示，被关车里的十多分钟，也尝试了各种方式想从车内逃出去，但都没有成功。
被救出来后，文先生第一时间报警，并连续了特斯拉客服。对于车辆为什么突然黑屏打不开车门？特斯拉工作人员表示可能是电池的原因，当时具体原因还需进一步检查。
特斯拉工作人员表示，车内车窗升降面板下面，设置有应急拉环，车辆没电后拉开应急拉环，可以用机械的方式打开车门。对此文先生表示，自己有尝试手动拉应急拉环但是没有拉动，直到玻璃砸碎了才可以拉动应急拉环。至于为什么会拉不动应急拉环，特斯拉售后人员表示会继续调查，对于车辆突然黑屏断电问题，在售后人员的检测后，初步表示是车辆的12V电池发生故障。
据文先生透露，这辆车是自己在2018年花50多万买的，属于进口车型，车况一直良好。虽然他之前也遇到过中控系统黑屏，但是重启就行了，有时候在行驶过程中黑屏的话，双键按启动它就会启动，但是这次自己根本没办法启动。
对于特斯拉售后人员的检测结果，文先生表示即使是车没电了，电动按钮无法使用，车辆的应急开门装置也应该是可以用的。为什么当时无法使用应急开门装置，特斯拉工作人员表示，这个问题还在查。
针对特斯拉的此次事件的处理态度，文先生也表示了自己并不是很满意，主要原因是处理时间太慢，因为事发现场距离特斯拉4S店只有3公里左右，但是等了两个小时没人来处理，这样的售后服务是自己不能够接受的。
其二是这个12伏电源故障导致系统死机，车主表示之前是收到过汽车给的提示，但是自己认为系统提示的12V电池故障，并不会影响驾驶，且系统并没有提醒自己接下来会发生的一些情况。其三是车内的应急逃生装置，当被困车内之后，应急逃生装置在当时没有起作用。
特斯拉售后中心人员表示，文先生反映的车内应急拉环拉不开和全车断电的故障，他们还会继续调查。而对于故障发生后工作人员迟迟未到的问题，他们也向文先生道歉，并且表示会内部进行通报。对于此次事件后续如何，我们也将进一步跟进。
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发表于 2021-6-3 10:33:47