问：什么是鲁通卡？ 　　

   答：鲁通卡是山东省交通运输厅按照省政府和交通运输部的要求，为方便广大高速公路用户，面向公众发行的高速公路不停车收费和非现金支付专用交费卡，与车载电子标签配合可用于高速公路不停车收费车道（ETC车道），也可以单独用于人工收费车道（MTC车道）实现非现金支付。 　　

    问：鲁通卡分为哪几种？

    答：鲁通卡分为记账卡（A卡）和预付费卡（B卡），客车、货车均可使用鲁通卡。 　　

　　记账卡（A卡）先消费、后交费，发行对象主要为信用度较高的单位用户，需交纳一定的通信费保证金并签订使用协议。 　　

　　预付费卡（B卡）先充值、后消费，发行对象为单位或个人用户，分记名式和不记名式两种，记名式预付费卡与车辆绑定，可挂失、可注销；不记名式预付费卡不登记用户和车辆信息，可多车使用，不可挂失。 　　

     问：什么是车载电子标签 　　

　　答：车载电子标签（OBU）是安装在车辆上与高速公路不停车收费车道专用微波通讯设备进行短程通讯和信息交换的电子装置，电子标签（OBU）内记载车辆信息。安装电子标签的车辆（仅限客车安装、货车不予安装电子标签）。 　　

    问：车载电子标签有什么用途？ 　

　　答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合鲁通卡使用，可行驶山东省高速公路不停车收费车道（ETC专用车道），享受快速通行服务。可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的显示屏了解卡内余额。 　　

    问：现在办理鲁通卡有什么优惠？ 　　

　　答：为充分发挥鲁通卡和高速公路不停车收费系统的优势，方便公众出行，迅速推广这项高效、节能、环保的新业务，山东省交通运输厅推出了四项优惠政策： (暂定）　　

　　◆2011年月1日至6月30日，办理鲁通卡免收卡工本费（30元/张）； 　

　　◆2011年1月1日至12月30日，办理鲁通卡记账卡（A卡）的客车，可免费安装电子标签（360元/部）； 　

　　◆2011年1月1日至6月30日，在一张记名式鲁通卡预付费卡（B卡）内一次充值2000元或2000元以上，可免费在一部客车上安装电子标签； 　　

　　◆2010年7月1日至2012年6月30日，使用鲁通卡预付费卡（B卡）在收费车道支付高速公路通行费货车、客车均享受9.5折优惠。 　

     问：办理鲁通卡和不停车收费业务需要什么手续？ 　　

　　答：办理鲁通卡记账卡（A卡）：单位用户须携带经办人有效身份证件、申办车辆行驶证及单位有效证件（营业执照、组织机构代码证等），到电子收费客服网点申请办理。 　　

　　办理鲁通卡预付费卡（B卡）：个人用户办理记名式鲁通卡B卡须携带个人有效身份证和申办车辆行驶证；单位用户办理记名式鲁通卡B卡须携带经办人有效身份证件、申办车辆行驶证及单位有效证件（营业执照、组织机构代码证等），到电子收费客服网点申请办理。 　

　　不记名式鲁通卡B卡不需要登记用户或车辆信息。 　

　　车载电子标签：个人用户须携带个人有效身份证件和申办车辆行驶证，驾驶申办车辆到电子收费客服网点申请办理；单位用户须携带经办人有效身份证件、申办车辆行驶证、申办车辆机动车登记证书及单位有效证件（营业执照、组织机构代码证等），驾驶申办车辆到电子收费客服网点申请办理。 　　

     问:办理了鲁通卡并安装了车载电子标签的车辆在通过高速公路收费站怎么使用呢？ 　

　　答：用户持有鲁通卡并安装车载电子标签的车辆在通过联网收费高速公路时有以下四种方式： 　　

　　(1)不停车收费（ETC）车道入--不停车收费（ETC）车道出。车辆通行于收费站入、出口不停车收费车道时，无需停车，自动写卡、交费。 　

　　(2)不停车收费（ETC）车道入--人工收费（MTC）车道出。车辆通行于收费站入口不停车收费车道，无需停车，自动写卡；出口时车辆通行于人工收费车道，将鲁通卡从电子标签中取出，交予收费员进行写卡扣费操作。 　

　　(3)人工收费（MTC）车道入--不停车收费（ETC）车道出。车辆通行于收费站入口人工收费车道，司机将鲁通卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于不停车收费车道，将鲁通卡插入电子标签中，无需停车，自动写卡、交费。 　　

　　(4)人工收费（MTC）车道入--人工收费（MTC）车道出。车辆通行于收费站入口人工收费车道，将鲁通卡交予收费员进行写卡操作（无需领取通行卡），出口时车辆通行于人工收费车道，司机将鲁通卡从电子标签中取出，交予收费员进行写卡扣费操作。 　

     问：鲁通卡用户如何查询通行和交费明细？ 　　

　　答：您可持鲁通卡、密码或者相关的证明资料到客服分中心进行查询，也可登陆客户服务网站（www.sdjtetc.com）享受上述服务。 　　

　　问：一台车辆可否使用不同的预付费卡、记帐卡或多个电子标签？ 　

　　答：一台车辆可以使用不同的预付费卡或记帐卡；但是，电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且只记录本车的信息，所以一车不能使用多个电子标签。 　　

     问：电子标签质保期是多长时间？ 　　

　　答：电子标签质保期为二年，若由于非人为因素电子标签不能正常使用的，自申办之日起二年内，用户可凭申办时的原始证明材料和车辆到原申办电子标签的客服网点免费维修。 　　

     问：我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？ 　

　　答：如果您更换了玻璃的话，您需要到鲁通卡客服，由鲁通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。 　

    问：旧车转让或报废，电子标签能换到新车上用吗？ 　　

　　答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。