|
据媒体报道，近日，在一些4S店，公务员购买奥迪可享受1%~2%的专属折扣。折扣的多少，与公务员的类型有关。对此，坊间议论纷纷。 公众质疑的焦点之一是，此行为涉嫌价格歧视，有违商业公平。对买家平等待之，是每个消费者的基本要求，商家人为地将消费者划分成三六九等，对某些群体给予特殊优惠，无疑伤害了其他消费者的利益与感情。 不过，平心而论，区别营销，人们早已司空见惯。根据巴莱特定律揭示的“二八法则”，80%的销售量来源于20%的消费者，商家据此不平衡原则细分消费群体，推出差异化销售策略，特别是针对优质客户设计更多旨在建立品牌忠诚的活动，屡见不鲜，舆论也从未因此哗然。奥迪此举，何以激起轩然大波?关键在于其优惠的对象是“公务员”。尽管奥迪方面表示，商界、医疗、教育、文体等行业的精英也是其目标客户，分别给予了不同的优惠政策，但从网络跟帖看，大家唯独对“公务员享受价格照顾”难以释怀。 究其原因，首先，商家“关照”公务员，不利于营造清爽的政商关系。众所周知，公务员处于社会管理层，掌握着公权力，本该严格自律，并严格接受各界监督。商家却将该群体单列一类，给予专门优惠，难免令人生出遐思，疑心商家与管理层暗通款曲。 其次，奥迪在车界属豪华品牌，厂家也表示，其核心用户群是收入稳定的中高端阶层，“享受优惠幅度较高的目标客户，是市场份额靠前的”。也就是说，因公务员购买奥迪的多，所以给该群体的优惠大。这无疑会强化人们对这一群体的一个固有认知。即“生存于体制内，工作轻松体面，福利待遇却相对优厚，甚至享有多种特权”。 再者，公务员购车可尊享优惠，不利于社会价值取向的积极建设。其实，对公务员给予优惠的车企，不仅奥迪一家。而金融业对公务员在授信及贷款额度上亦有“厚待政策”。试想，若更多行业都加入进来，对公务员高看一眼、在价格上照顾有加，只怕“公考”更会挤得头破血流。 当然，商家的本质是逐利，不能苛求其对种种社会问题负责，但商战博弈，必须研究商业活动中人与人的伦理关系及其规律。唯有以先进的商业伦理做支撑，才能博得大多数消费者的心理支持，才能获得最大的竞争性收益。 故此，商家在针对某类消费群体做出特定决策时，需要尽量考虑利益相关方的感受，并尽量将自身商业行为整合到社会协调发展的大系统中去，使自己的求利行为符合社会整体利益。反之，一不留神，引发舆论诟病，陷入商业伦理困境，终会得不偿失。
| 
狗仔卡
发表于 2017-4-13 09:56:31
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
