中国移动未经用户允许私自修改老人手机套餐

12332112345678 · 发表于 2017-9-25 09:23:34

我妈妈手机里套餐是很久前8元一个月的老套餐，就在今年6月份10086给老人手机号上发了个感谢回馈老客户的58元套餐，回复同意就给修改，然而我妈妈根本就没看信息，7月份移动公司在未收到同意的回复短信，没有给我妈妈打电话说明的情况下，私自修改了老人的套餐。这个58元的套餐只包含100分钟通话，剩余的全是流量，一个60多岁的老人上网都不会，能用的到这么多流量吗，移动公司在未经到手机号机主同意的情况下就修改老人的套餐，这是欺骗消费者，如果不是老人感觉这几个月话费太多，根本就不知道这事，希望有关部门管管，我同事的父亲在今天2月份也遇到了这种情况，也是移动公司，希望移动公司不要为了业绩这样欺骗消费者，这种事情让我感觉很气氛，感觉太气人啦

任城枫叶 · 发表于 2017-9-25 09:45:45

联通的也这样，整天给老年人打电话，'老年机还给了流量套餐

仙人球 · 发表于 2017-9-25 09:58:03

去营业厅找他们去，让他们退钱给你

北极的风 · 发表于 2017-9-25 10:07:39

给工信部投诉，如果移动再打电话找你协商解决，没有双倍赔偿，你一定不要不同意，一直投诉。工信部一次罚款至少2000。
传送门(尽量写的详细点)：http://www.chinatcc.gov.cn:8080

北极的风 · 发表于 2017-9-25 10:09:22

直接向工信部投诉

午夜的风 · 发表于 2017-9-25 10:11:03

先打10086投诉，再上信息产业部网站投诉，移动公司会主动联系你。

北极的风 · 发表于 2017-9-25 10:11:13

作者：子轩
链接：https://www.zhihu.com/question/21560477/answer/26886563
来源：知乎
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工信部下面专门有个客服中心，负责全国各地用户对运营商的投诉，这个平台人员一般从移动、联通、电信省公司抽调而来。一般申诉到了工信部后，客服中心会先跟用户确认并了解最终诉求，然后将问题分类反馈到各家运营商的省、地市公司。比如说上海移动用户投诉某地信号不佳，客服平台会将问题最终反馈给上海移动公司的客户服务质量监督部。然后客服质监部会派出一张工单，将具体问题细分到网运、网优部门，或者是区局公司，责令其限期处理。其次是后果方面：工信部对这类投诉，并不会进行直接的处罚，真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间，工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表，抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上，会详细列出至各家省市公司投诉率情况，对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。另外澄清一点，“运营商听到工信部投诉后很害怕”这个说法过于片面。因为工信部、通管局并不会对运营商进行直接处理，这些升级投诉只是作为企业内部考核的KPI指标。比如前文用户投诉上海某个地段信号不佳，省市公司会直接将责任挂靠到负责该地的区局乃至基层人员身上，一旦指标超出公司规定，会进行罚款、扣绩效等。应该说，运营商区局、客服等基层部门，对于工信部投很紧张，因为这些KPI指标直接关系到收入。

毁人不倦 · 发表于 2017-9-25 10:52:17

移动的太坑爹了，省内流量和国内流量同时拥有，在山东省既然先用国内流量，不能用省内流量，这特么的，这不是坑爹吗

北镇青年 · 发表于 2017-9-25 10:59:27

这肯定是某些渠道干的好事，10086投诉，要求恢复原有套餐，退换多扣的话费，并要求补偿50或100元话费即可

济宁州府 · 发表于 2017-9-25 11:03:10

投诉到工信部不要和解要求退款赔偿我也遇到这种情况直接投诉到工信部最后退款赔偿面对如此不要脸的公司不要心慈手软

Lexuan666 · 发表于 2017-9-25 11:10:32

工信部网站投诉，处理的快，

xxbb371 · 发表于 2017-9-25 13:26:55

我也经历过莫名其妙给增加套餐了，投诉后又改过来了

莲蓬里摸瓜 · 发表于 2017-9-26 00:53:53

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[济宁资讯] 中国移动未经用户允许私自修改老人手机套餐

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