物业服务严重质价不符请求督查，为老百姓办实事_汶上县腾骐世家小区

东方问政

按照《山东省住宅物业服务规范》（DB37/T1997.1-2011）五星级物业服务标准，硬件设施要求中规定：住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。而腾骐小区内没有最基本的门禁系统、电子巡更系统、监控不全，缺乏最基本的配套设施和消防设施，更不要说教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电等相关服务设施了。 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。（未提供）。 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。（未征求业主意见） 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。（未提供） 配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入。（未有安全标识和防护用品） 无自身系统故障引起的计划外大面积停电。（多次不交电费致使一期全部停电） 院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。（未更换损坏的灯泡） 保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。（未达标，多处灯泡长年不亮形同摆设） 保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。（轿厢内长时间未打扫尘土堆积） 不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。（部分未修未换） 景观配套附属设施设备每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。（长时间未开，北门广场长年未开启） 各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。（未达标，未登记） 紧急事故防范每年组织1次以上应急预案演习。（未组织） 楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地面每日湿拖1次，干净整洁。（未达标） 楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。（未达标） 天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。（未达标） 共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。（未达标） 电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。（未达标，轿厢四壁长年未打扫，尘土堆积） 水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。（水池未按要求清洁） 垃圾桶布局合理，楼道内每层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用。（未提供） 汶上县腾骐世家小区未进行竣工验收，违规交房，基本的配套设施和消防设施不全，在与业主签订的前期物业服务合同中以小高层1.3元，高层1.4元的标准收取五星级的物业服务费。但以上都未达标，严重质价不符，违反了公平交易原则。请问领导，1.依据《济宁市住宅物业服务收费管理实施办法》和《山东省住宅物业服务规范》，物业服务企业违反物业管理有关规定，未提供相应物业服务的，物业主管部门会怎么处理，会怎样处罚物业服务企业。2.五星级物业标准现在严重缩水，不符合标准，质价严重不符，业主们应怎么办，应物业费该怎么交？