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尊敬的热用户：
您好！为更好地提供优质、高效供热服务，现将广大热用户供暖季中可能遇到或 关注的事项介绍如下：
一、管 网改造问题：
按照国家、省、市“三供一业”分离移交工作要求，兖矿区域集中供热应移交至地方 热力公司，我公司整体接收了兖矿片区机关驻地及居民小区的供热管理权。该区域范围大、用户多，而且二级管网等设施存在设计不合理、老化严重等问题。如果不改造，会影响居民家中用热效果甚至发生管道破裂停止供热的情况。面对近50个小区的改造任务，我们的施工人员牺牲了节假日休息时间，人均每天工作时间达到14小时。经过我公司努力和居民的配合，供热前顺利完成了改造工程任务，按时启动了集中供热。
三供一业”工地施工现场，夜幕已经降临，我们依然坚守在一线工作
二、家中不热问题：
我公司全部接收兖矿区域供热后，供热面积呈几何倍数增长，我们肩上的担子也重了很多。面对很多未知因素导致的居民家中不热，我们公司全体干部职工下沉到送热一线，按人划片包保各区域的供热。遇到居民反映家中不热等问题时，确保第一时间作出处理，解决居民诉求。供热以来，我们的工作人员24小时轮换值班，全天候全时段为用户服务，保证供热质量。针对供热小区不热现况，是因为新改造的管道内有大量气体，存在气堵现象导致热网循环不良。目前，全体班子成员带领工作人员到供热小区内清理除污器、排放管内气体，保持热网平衡，保证供热质量。
为有良好的供暖效果，坚守在换热站
在换热站工作到第二天天亮是常有的事
深夜为小区管网解决气堵问题
清理除污器、排放管内气体施工现场
三、客户服务问题：
配备了智能客服系统，24小时接听，实现客服热线多线接听，用户诉求智能分类传递。让用户的电话能打的进来，诉求能快速的解决。如您遇到电话打不通的情况，那一定是我们的客服全线都在接听其他用户的电话，请您间隔一下再拨打。因用户量的提升，我公司全体工作人员调至工作一线，班子成员解决包保供热区域问题，遇到问题电话解决不了就会立刻派人上门服务，切实将温暖送到用户家中。
四、供热小常识：
（一）暖气片用户要排气，地暖用户也要排气吗？排气位置在哪？
答：暖气片和地暖都需要排气。供暖管网中都有空气，水流到暖气管网中空气没排尽，气体就会集中在管道中，造成暖气不热或者散热不均。暖气片用户需要将每一个暖气包都排气，地暖用户需在分水器的放风阀进行排气。
单元立管顶部的排气阀也需要及时排气，如不排气将造成整个单元一侧暖气不热。
（二）为什么邻居家的暖气热我家却不热呢？
答：对于这种情况，我公司检修人员发现通常是以下几点原因，用户可根据处理方法进行自查。
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狗仔卡
发表于 2018-11-23 09:04:52
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶