去年5月份，济宁的王女士刚花了50多万买了辆奔驰车，可是就在本月13号发生了剐蹭事故，这刚买的新车，叫谁谁不心疼。可接下来的维修环节，王女士不只心疼了，更是头疼。
济宁的王女士：“13号发生剐蹭，对方全责，报了保险，我们要求在4s店修复，第三天的时候保险公司打来电话让写授权，说4s店修不了，就拿到了小厂修。”
发生刮蹭的奔驰车是王女士今年5月份花了51万多买的新车，事故发生后，车辆的右后轮轮毂出现了损伤。本以为对方报了保险，车放在4S店，等着4S店维修就可以了。可是对方保险公司打来的这通电话让王女士有些摸不着头脑。
济宁的王女士：“他就拿出去修了，保险公司也没通知我，4s店也没通知我，我全程不知情，直到通知我签字授权打钱给第三方，我才知道。”
帮办：“您签授权了吗？”
济宁的王女士：“我没签。”
轮毂有损，拿去外修未告知？
按照王女士的说法，受损的车轮毂自己是要求在4s店修复的，可是却被保险公司拿去了第三方维修厂家修理，而且事先并没有告知自己。
济宁的王女士：“4s店修不了这个件，为什么同意保险公司拿到外面修，万一以后再出现问题，还有质保怎么办？”
带着疑问，帮办陪同王女士来到了4s店，济宁吉星汽车销售服务有限公司。
帮办：“钢圈保险公司在外面给他修完了是吧？”
济宁吉星汽车销售服务有限公司工作人员：“没修完。”
帮办：“但是修了是吧？”
济宁吉星汽车销售服务有限公司工作人员：“嗯。”
在济宁吉星汽车销售服务有限公司，王女士见到了自己的爱车，受损的右后轮车轮毂目前暂用备用胎替换，4s店的工作人员也承认，受损的车轮毂的确被保险公司拿到过第三方维修厂家。
济宁的王女士：“没经过我允许为什么你们就让保险公司拿出去了，拿出去了而且已经打磨了。”
4s售后经理李志勇：“保险公司没告知你们？”
济宁的王女士：“你们也没告知我。”
4s售后经理李志勇：“你的钢圈在保险公司那边，他们说达不到更换的标准，保险公司就拿到外面修了。”
济宁的王女士：“保险公司有没有这个权利把这个拿到外面。”
4s售后经理李志勇：“这个你得问保险公司，我们只负责给你修车。”
济宁的王女士：“钢圈达不到赔付的标准，现在定的赔付标准是多少？”
4s售后经理李志勇：“现在定损单还没出来。”
济宁的王女士：“那你刚才说达不到更换标准啊。”
4s售后经理李志勇：“保险公司肯定说你的钢圈达不到更换的标准。”
济宁的王女士：“达不到标准那就维修啊？在这不能修吗？”
4s售后经理李志勇：“我们这维修不了。”
4s店的说法是他们这里能更换车轮毂，不能维修，现在保险公司将王女士的车轮毂拿去外修，应该是保险公司认定轮毂达不到更换的标准，而且也应是保险公司提前告知王女士。那么，对此，保险公司又会给出怎样的解释呢？
4S店：轮毂外修，应保险公司告知
济宁的王女士：“我之前买了一辆车，后来漏油更换了个零件，结果回去不到一个月车停在院子里就自燃了，各方面也查不出什么原因。厂家就承诺如果我再买辆车，厂家给优惠8万，4s店给优惠4万，我就买了现在这辆车，结果又发生了这样的事。”
王女士说，要不是有上辆车的“波折”，他也不会对这次外修如此上心。车轮毂要被拿出去外修，保险公司和4s店起码应该提前告知自己。
4s售后经理李志勇：“定损员如果正常拿你这个钢圈去维修的话，这个我们4s店是干涉不了的，他无非有一个告知权。”
济宁的王女士：“那你们是不是告诉我一声。”
4s售后经理李志勇：“这个得是保险公司告诉你，应该是保险公司的定损员直接跟客户联系，也就是说修之前定损员就应该告诉你。”
按照4s店的说法，保险公司如果需要把王女士的车轮毂拿去第三方维修厂家修复，应该是保险公司提前告知王女士，4s店无需干涉。随后帮办拨通了负责王女士车辆定损的永安保险济宁业务员的电话。
帮办：“王女士车怎么定损的？”
永安保险业务员：“车门保险杠喷漆，轮毂修复，达不到更换的程度。”
帮办：“要在外面修有跟车主说吗？”
永安保险业务员：“所有保险公司都这样，因为4s店不修钢圈，我们有专门修钢圈的地方。”
保险公司：4s店应履行告知义务
永安保险的业务员表示，王女士受损的车轮毂达不到更换的标准，而4s店无法修复，保险公司就拿去了第三方维修厂家。
帮办：“你们在拿出去之前你们有没有告知车主？”
永安保险业务员：“应该4s店这边告知。”
帮办：“4s店说你们告知。李经理，到底谁告知？谁通知客户。”
4s售后经理李志勇：“我们从来不通知，都是保险公司告知，外修是保险公司找的公司。这不是推卸，事实就是事实。”
三方协商，事情会有进展吗？
关于谁应该提前告知车主这件事，双方迟迟没能统一。随后，帮办也咨询了律师。
第一，车放在4s店，4s店就有保管义务，不能随便让车上的零部件脱离自己的管控；第二，保险公司在未告知车主的情况下，将车轮毂拿走外修，也欠妥。三方应该协商下。
王女士：“我们再进一步三方进一步协商，要么不修，要么更换。”
看似是一句告知的事，可是由于保险公司和4s店各自认为不应该是自己告知，才造成了车主不知情。其实想想，是不是双方互相推脱、不想主动承担呢？还是尽快和车主坐下来好好协商一下吧。
| 
狗仔卡
楼主
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
发表于 2019-2-25 15:07:49