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最近66万奔驰车主大闹4S店的事情闹得沸沸扬扬,后续报道也是接连不断,引起人们对维权困难的共鸣。近日,小编要说的这位王女士家也购买了一辆奔驰车,她碰到的问题,跟那位硕士毕业生也差不多。
据王女士说,提车不到24小时,奔驰车就出现了方向盘助力系统失效问题。她妈在开车时,方向盘突然打不动,造成车辆失去控制,情况很危险,但好在最后没事。事后,4S店居然提出更换配件的方案,让她觉得荒唐。刚买了车还不到一天,就要换零件,谁接受得了?她现在就想让4S换车或退款,不接受修车。
记者陪同王女士来到4S店,店内的销售经理对王女士的到来,很是反感,直言让王女士不要纠缠他,烦他。王女士说出现问题后,他们就是这样的态度,一直推脱,不愿负责。而对于王女士的说法,经理则说他们一直有在跟王女士的父亲沟通,王女士并不了解其中的细节。
而王女士则表明父亲在外地,现在由她全权处理这件事,并对经理说,是不是自己也要像别人一样坐在引擎盖上闹一闹,才能解决问题?王女士说新车就要更换配件,就是以后能用,也担心质量问题。
销售经理告诉记者,他们一直有在协商这件事,那辆车是阻力问题,更换配件就好了,之前没有出现这种情况,具体的方案,还得售后专员来跟王女士接洽。记者了解到三包有规定,汽车自开发票起60天内,或者3千KM以内,出现转向系统失效的问题,消费者有权利要求更换或者退款。
销售主管表示自己已经将问题都反馈给技术部门和法律部门,等待他们的进一步处理。而对于经理的话,王女士却说之前就说过已经反馈了,但现在半个月过去了,依然没有结果,是不是还要等半个月才告诉她不能换、不能退?经理说下周二一定给王女士答复。
4S店出现问题,也不是一次两次的,国家对这方面的监管是不是太宽松了?只有严查,他们才会怕了、不敢了,为何要让消费者为他们的质量不过关买单?
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