车主：新车买了三天，提醒“变速箱温度高”
6月9日，周女士在济宁天泽乾宝行宝马4S店全款购买了一辆宝马530li轿车，总价42万多，提车当天她将新车开回了泗水。挂牌后，6月12日去4S店贴膜的路上，车子出现了“变速箱温度高”的提醒。正在行驶中的周女士赶紧将车停在了一旁，给4S店打电话。3个多小时后，拖车将故障车辆与周女士一同带回了4S店。而这车辆一进去，到现在没有给周女士一个满意的答复。
周女士拍下了故障出现时的提醒，“各类汽车变速器的关键部件是电液控制模块，阀体又是电液控制模块最核心的地方，12日到了4S店就开始降温，温度一直都没有降下来，现在跟我说只是一个小零件出现问题，这让我怎么接受？”周女士告诉大众网·海报新闻记者，她之前还反复问过车辆的后续处理问题，但该店的相关售后人员一直没有积极与其沟通，对于这种态度她非常不满意。
4S店：只是阀体一个小零件故障 愿为其免费换件
在经过两天的降温及测油位后，周女士的车辆在上路试验时再度出现了同样问题。现车子仍停在4s店外，检测结果是变速箱内阀体出现问题，该4S店给出免费更换故障零件的处理意见。6月17日，济宁天泽乾宝行宝马4S店技术总监田长华告诉大众网·海报新闻记者，出现报警的可能有两种，一是发动机温度真的过高，二是阀体总成内的测温零件出现故障，就目前检测结果来看，周女士的车属于第二种情况。“确实是车辆的零部件出现故障，但因为这是电子产品，所以它的故障原因是不可预知的。”田长华说。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。对此，济宁天泽乾宝行宝马4S店的售后服务经理蒋斌称，发动机、变速器的主要零件的种类范围已明示在三包凭证上，而周女士车辆出现的阀体故障不属于主要零件，所以只能提供免费更换零件的服务。
车主提出三种解决方案 4S店已反映至总部
周女士才买的新车，开了三天时间仅百余公里，就要更换变速箱零件，她无法接受，希望4s店给她退钱或换车。双方之前协商过，但没有达成一致。
周女士最后表示，可以不退或者不换新车，但是4S店要得出一份书面保证，在更换零件后，变速箱及发动机6至8年出现问题，4S店免费保修，并赔偿20万精神损失费及误工费。
对于该要求，济宁天泽乾宝行宝马4S店市场总监冯攀表示，他们需要跟厂方进行沟通。6月17日晚，该4S店市场部就周女士所投诉问题向总部发送了邮件进行反映。截至发稿时，大众网·海报新闻记者还未接到新的问题进展，大众网将持续关注该事件。
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发表于 2019-6-19 09:36:20