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7月23日， 网友通过平台留言反映，前几天使用交运拼车出行，司机三番五次更改约定的乘车地点，让乘客在三暑天自行提着行李四处找车，该网友表示，拼车服务本来是为民办的好事，却被一些无德司机影响了服务宗旨。针对网友反映问题， 济宁市交运集团回复称，已对相关人员按照制度进行处罚，下岗培训后再上岗，并调取车辆监控、落实情况，与当事人进行沟通、道歉。
网友留言：交运集团拼车乘车是我市新开设的一项便民服务业务，老 百姓都翘首称赞。可是在这个炎热的夏天，有个别的司机同志不讲诚信。 7月22日下午，我拨打了交运集团拼车热线电话0537—2226556，告诉值班人员24日12点10分去 曲阜东站乘坐高铁。值班人员询问我接人详细地点，告诉我上午10点左右到小区门口接人。可是，第二天上午9点40分许令我料想不到的事情发生了。司机给我打电话称，不能到小区门口接人，让我马上赶到梁济运河大桥东（太白楼西路）公交站牌等车。我想尽一切办法第一时间赶到了梁济运河大桥公交站牌。随后，司机又来电话公司我去原鲁抗公司（太白西路与新华路交汇处），我带着行李又奔跑到鲁抗公交站牌，5分钟后司机又来电话让我去鲁抗 家园小区门口等他。又是一阵狂跑，看到车牌鲁HX1***停在鲁抗家园小区门口等我！ 综上所述，这么热的天，交运集团的员工是不是有点太过分了。
部门回复：感谢您对我们客运约车服务工作的监督批评！广大群众的监督是我们不断进步的动力，从您反映的问题，反映出我们个别驾驶员服务中与顾客沟通的缺失，在贴心服务方面还有很多急切改进的方面，在此，诚恳地向您致以诚挚歉意！ 按照您提供的线索，我们责成约车经营单位——第六分公司认真调查处理，给乘客一个交代，并以此为戒，全面开展治理整顿，坚决避免类似问题的发展。第六分公司按照要求，对相关人员按照制度进行处罚，下岗培训后再上岗。并调取车辆监控、落实情况，与当事人进行沟通、道歉。同时，该公司已制定整改措施，将进一步加强驾驶员及话务人员的服务培训，努力提升服务质量。
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发表于 2019-8-2 17:03:40
