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案情简介
甘肃某消费者购买了一辆SUV。发动机熄火停车后，经常出现仪表故障灯闪烁、不能再次启动的故障。到经销商处检查后，消费者被告知发动机的电源供电正常，但前后经过6次维修，故障仍然没有解决。消费者以车辆还在三包有效期内为由，向经销商要求换车。
相关规定
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
处理意见
故障灯闪烁时，通常发动机等控制模块中已经存储了故障码。经销商可以使用诊断仪读取故障码信息，结合车辆熄火不能启动、供电正常的情况，进行维修。导致启动不良的原因很多，如燃油供给不足、点火能量不够、缸压不足、发动机转速信号、相位信号或其它控制系统问题等多种因素。
消费者可以检查维修工单、故障记录等相关证据，如果确认是同一故障，可要求经销商更换车辆。
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发表于 2019-10-19 21:14:52