奔驰4s店销售人员涉嫌虚假宣传 E级车主山路抛锚无备胎可换

汽车声活家

中国网汽车11月13讯 奔驰车和面包车相比，您更喜欢哪款？想必很多人都选择前者，但对一位刚刚经历因为轮胎抛锚，凌晨趴窝在山路上的奔驰车主来说，面包车完胜奔驰。近日，中国网汽车质量(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)投诉平台接到了这位奔驰E车主的投诉。

我网记者第一时间联系到了该车主，据车主申先生表示自己的奔驰车(2020款E260L)购于今年1月，7月的一天凌晨，因为爆胎抛锚在了山路上。申先生告诉记者，自己买这款车的时候，曾问过当时购车的4S店(湖南省长沙市长沙龙星行)销售顾问有关该车为何没配备备胎的事，销售顾问告诉他：“这车是防爆轮胎，所以不需要备胎。”

7月的一日凌晨，申先生驾车行驶在山路中，车辆突然发生了爆胎。他随即拨打了4S店电话，但对方表示：现在可以帮忙把车辆拖到4S店内，但更换轮胎只能等到明天工人师傅上班才行。由于还有工作在身，申先生无法等到第二天更换轮胎，无奈之下，只得自己通过地图搜索到附近的维修行。“当时勉强开到几百米外的修车行时，我的轮胎就彻底瘪到不行了！”

“我这防爆轮胎怎么突然一下就没气啦！？”申先生充满疑惑地询问修车行的维修人员，经对方检查后表示：申先生的车辆轮胎根本不是防爆轮胎！仅仅是普通轮胎。

申先生向记者表示，由于自己还是比较信任奔驰4S店销售顾问的话，所以随后又咨询过其它专业汽车维修人员，但均表示申先生的奔驰车并非防爆轮胎。

申先生随即与购车时的4S店销售顾问取得联系询问此事，但对方表示：“我当时确实是跟您说的防爆轮胎，但我现在不在那家店了，您找我也没用了！”随后只给了申先生奔驰客服厂家的电话，让他自行去联系。

与此同时，申先生自己也曾找过4S店维修人员反映过该车辆轮胎并非防爆胎的事，但对方表示：“不可能，你这车肯定是防爆胎”，直到看见申先生发过去的轮胎照片，才确认“你这个确实不是防爆轮胎”，并表示：“会向领导请示”。“然后就没声音了，打电话也不接了，我也是没办法了！就打了奔驰厂家电话，打了至少30个电话了，每天都打，对方总说‘给你催促一下这事，让他们尽快联系你’。”此外，申先生也向厂家客服咨询过，自己的车配备的到底是不是防爆轮胎，对方仅表示：“不清楚”。

直到近几日，4S店方面终于主动联系了申先生，表示：“可以送价值7000多元的4次保养”，申先生也接受了上述补偿方案。

但当申先生前往4S店时，对方却改口表示：申先生需要在店内消费达到一定数额，买4条轮胎后，才能送4次保养。申先生对此非常气愤，“我肯定不能同意啊！这算什么补偿啊！”

随后，记者与长沙市长沙龙星行4S店取得了联系，对方售后人员在得知记者来意后，仅表示：“不在电话里给出任何解释，如果想询问，请到店里找我们领导。我也没法给出任何解决方案，因为没有权利。”当记者追问为何车主到店后，也得不到任何解决方案时，对方表示：“申先生之前有答应过我们一些条件，但他并没有执行，所以我们就没有解决方案了。”在记者就有关“条件”具体包括什么进行询问时，对方售后人员直接挂断了电话。

记者就此事再次联系了车主申先生，对方表示4S店售后人员所提及的“条件”就是：“当时对方说好送我4次保养后，就要求我向厂家撤销投诉，但当时问题没解决，我就没有撤诉，后来4S店就说‘厂家对我们处罚了，罚款已经达到上限了，所以之前说的补偿给不了了！’”。

与此同时，记者还与奔驰厂家取得了联系，对方表示会记录并催促相关负责人员跟进此事。

目前申先生的车辆轮胎问题还未解决，“我已经不敢开那个车了，我的工作需要经常跑山路，这车不是防爆轮胎，还没有备胎，晚上万一再坏在山里，我真的一点办法都没有！哪怕有个备胎让我换上能走也行，现在我花两万块钱买个面包车也不至于因为轮胎爆了，抛锚在路上！”