济宁公交坚持以人民为中心的发展理念,始终把乘客满意作为一切工作的出发点和落脚点。倡树“‘五心’服务 快乐出行”服务理念,即耐心解答乘客问询、细心做好精致服务、诚心诚意对待乘客、爱心热情帮助乘客、尽心做好本职工作。
耐心解答乘客问询。熟知线路换乘及周边重要建筑标识,对乘客问询要态度诚恳,始终保持平和心态,耐心解答,有问必答。
细心做好精致服务。工作中注重细节服务,做到嘴勤、眼勤、手勤,细致入微,精致服务。
诚心诚意对待乘客。在服务中体贴周到、微笑服务、使用“十字文明用语”,把每位乘客当作家人,真诚服务每位乘客。
爱心热情帮助乘客。遇到老、弱、病、残、孕和需要帮助的乘客,及时伸出援助之手,热情帮助乘客解决困难。
尽心做好本职工作。以企为荣,以企为家,立足岗位,遵规守纪,团结同事,精益求精,争先创优。
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