近日， 济宁市 嘉祥县马先生反映，其名下联通号码账户在2022年11、12月和2023年1、5、6月有不同数目的额外扣款。6月26日起，马先生多次致电济宁联通客服，想要了解究竟为何会出现乱扣费现象，得到回复多为“业务失误”。 
自办理宽带业务以来，马先生的联通号码账户正常的月扣费均为20元。6月下旬，他意外发现，2022年11、12月和2023年1、5、6月的宽带包月费分别为25元、35元、30元、25元、30元，总计额外扣费45元。马先生从济宁联通客服得到的反馈是，这些额外扣费是有操作痕迹的，例如11月开通、12月关闭，1月开通、当月关闭等。 “在多次与客服交涉后，对方承认了业务上的失误，并强制向我账户中返还了30元话费。”但马先生表示，他并非为了话费返还或是补偿，而是想要一个明确的说法，为何可以在用户不知情的情况下被额外扣费。此后，马先生三次拨打中国联通消费者权益保护热线10015，要求联通对乱扣费情况作出合理解释——他并不认为如此频繁的“开通、关闭”操作是所谓“业务失误”。 对于联通热线提出的135元补助，马先生没有接受。他表示，自己只是想获得一个合理的解释，尽管他认为希望渺茫。他期望自身的经历能引起共鸣，乱扣费现象能得到重视并被逐渐妥善解决。
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发表于 2023-9-12 15:06:49
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