济宁：完善社会治理体系 提升基层治理能力

任眼泪飞舞

济宁市提升网格化管理水平，建设社区智慧治理系统，及时解决群众难题，全面提升基层服务水平。

前几天，家住济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区的丁文学发现小区下水管道堵了，他将情况反映给网格员后，问题很快得到了解决。

济宁高新区黄屯街道金色嘉苑社区居民丁文学：“给网格员说完，他们就接着来疏通了，弄完之后网格人员又过来回访。”

为提升服务质量，黄屯街道推行“多网”组织体系，将公安、司法、市场监管、应急、卫生等28支专业服务力量，融入基础网格，150余名专业网格员与社区干部、基础网格员联合开展日常网格工作，打造“全科网格+专业队伍+协同力量”工作模式。

济宁高新区黄屯街道社会治理服务中心副主任郭瑞：“强化网格员队伍管理，认真落实巡查走访、联勤联动、联席会议等制度，主动摸排居民诉求，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事。”

健全基层治理体系的同时，济宁市还充分运用数字化手段，为群众提供高效便捷服务。汶上县中都街道依托“数治中都”综合服务管理平台开发了“嘟来办”微信小程序，辖区居民可随时随拍照上传问题，属地网格员即刻响应，迅速处置。

汶上县中都街道永续慧园小区居民胡先生：“我们这个小区建设10多年了，停车位相对比较紧张，有一辆车停到车位上一个多月了，也没动过。随后用‘嘟来办’随手拍小程序，反映给了社区，社区网格员及时给我取得了联系，我们到现场联系到车主，这个车就及时地开走了。”

汶上县中都街道大数据中心主任刘静雯：“在‘嘟来办’的系统模块，我们汇聚了居民随手拍、网格员上报、政务热线等多方诉求来源，借助大数据分析预警，实现了像高发区域、热点话题、重复投诉人分析，这样实现了由接诉即办，转变为未诉先办，将这些矛盾纠纷化解到萌芽状态。”

依托数据底座，“数治中都”综合平台将辖区内“人地事物情”全部纳入管理范围，把事关基层治理的各类数据、系统集成到大数据平台上来，实现“一平台全覆盖”。建立“大数据+网格化+N”双向赋能基层治理新模式，实现老年证办理、高龄补贴、退役军人等政策主动找人，已精准服务群众9500余人次。前段时间，网格员在日常走访时，发现商户张卫华是一名退役军人，网格员主动上门宣讲政策，为其办理了创业担保贷款。

汶上县银通小商品批发中心经理张卫华：“我申请了20万元的创业贷款，也没用我来回地跑。一周的时间贷款就批下来了，确实缓解了我的资金压力，服务确实很好。”

济宁市积极创新“和为贵”社会治理工作体系，依托12345政务服务便民热线主渠道，整合“互联网+督查”、企业诉求“接诉即办”、民意“5”来听等群众诉求渠道，健全“受理、转办、回访、督办”闭环流程，对各类诉求和意见建议一口受理、一平台调处、一揽子解决，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。2023年1-10月份，全市共受理群众诉求240.37万件，按时办结率99.99%。

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