|
发表于 2024-2-26 16:54:21
|未经授权,严禁转载,违者必究...
|
显示全部楼层
|阅读模式
网友反映济宁市某工商银行营业厅排号“怪象”,操作令人迷惑
网友反映,去济宁市城区红星路的中国工商银行济宁分行营业部办理业务,叫号排队拿到凭条,显示所在的排队队列前还有0人等候。结果到了等待区一看,前面坐满了前来办理业务的市民。仔细找了找排队情况,显示才叫号到96号,距离自己的号码甚远,这排队排得让人摸不清头绪。
网友疑惑,工商银行济宁分行营业部的排队逻辑是怎么运算的呢?看似不用等结果还得等,就不能实事求是吗?作为银行,不是要精确计算吗?怎么还能假大空呢?
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。
如若网友反映属实,希望工商银行能够引起重视。进一步完善排队系统,提高客户的服务体验。
首先,银行可以增加排队系统的透明度,让客户更加清楚地了解实际的排队情况。
其次,银行可以优化叫号系统的算法,提高排队系统的效率。
此外,银行也可以通过提供多种服务渠道来分流客户。例如,银行可以设置自助终端、网上银行、手机银行等多种服务渠道,让客户可以根据自己的需求选择合适的服务方式,减少现场排队等待的时间。
最后,银行应该重视客户的反馈和建议,不断改进排队系统和服务质量。
综上所述,银行可以通过多种措施不断改进和优化服务方式,改善和增进服务质量,提高客户的服务体验,以满足客户的需求和期望。
|
|