3月7日 国务院办公厅发布 《国务院办公厅关于进一步优化 支付服务提升支付便利性的意见》 对优化支付服务提出多项要求
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《意见》针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
《意见》提出六大任务:
一是切实改善银行卡受理环境,满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医”等场景银行卡支付需求。
二是坚持现金兜底定位,持续优化现金使用环境,不断提升现金收付和外币兑换服务水平。
三是进一步提升移动支付便利性,鼓励银行、支付机构和清算机构合作,做好适老化、国际化等服务安排。
四是更好保障消费者支付选择权,规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、医院等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。
五是优化开户服务流程,合理实施账户分类分级管理,紧盯重点地区、重点 网点、重点业务环节,不断提升账户服务水平。
六是综合运用多种方式和渠道,持续加强支付服务宣传推广。
央行有关负责人答记者问 据中国人民银行有关负责人介绍,近年来,我国移动支付快速发展、普及,深度融入交通、餐饮、购物、医疗、教育等各个民生领域,在提高交易效率、降低交易成本和促进金融普惠方面发挥了重要作用,但也对银行卡、现金等传统支付方式形成替代,支付服务包容性有待提升。
前期,中国人民银行会同有关方面已推出一系列工作举措,提升移动支付便利性,优化银行卡和现金使用环境,改善账户服务,取得了积极成效。
优化支付服务是一项系统工程,需多方面综合施策、共同发力。为贯彻落实党中央、国务院决策部署,更好满足老年人、外籍来华人员等不同群体多样化的支付服务需求,中国人民银行会同有关方面,在深入开展调查研究,广泛听取各方意见的基础上,起草形成了《意见》。《意见》对进一步优化支付服务、提升支付便利性作出制度性安排,为进一步优化营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供支撑。
《意见》要求各地区、各有关单位建立健全工作机制,细化工作任务,切实优化支付服务,提升支付便利性。要加强统筹协调和组织实施,细化具体工作方案和配套措施,明确时间表和路线图。要加强宣传推广,大力宣传优化支付服务、提升支付便利化水平的重要意义、相关政策措施,提升老年人、外籍来华人员等群体对境内支付服务的认知度。要建立督导机制,对重点地区、重点银行及支付机构、重点商户等进行明察暗访、督促指导,确保各项工作安排实抓实干。
支付宝: 针对老年人和外籍来华人员 持续优化支付服务 3月7日晚,支付宝宣布:支付宝积极响应党中央、国务院相关决策部署,正在中国人民银行、外汇局的支持和指导下,扎实推进落实各项措施,针对老年人和外籍来华人员持续优化支付服务。
其中,已完成提升和优化外国人交易限额,单笔交易限额从1000美元最高提到5000美元,年度交易限额从10000美元最高提高到50000美元;多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务将陆续上线。
下一步,在中国人民银行和外汇局指导下,支付宝将持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性,深化服务场景建设,丰富支付服务供给,不断提升支付服务水平。
财付通: 多措并举提升老年人 和外籍来华人员支付便利性 3月7日晚,财付通发文称,3月7日,国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,提及充分考虑老年人、外籍来华人员等群体需求,做好适老化、国际化等服务安排。在人民银行、外汇局的支持和指导下,财付通围绕“适老化升级”已落实多项举措。
联合微信平台,以微信“关怀模式”、微信支付小程序点单“大字大图关怀模式”提升体验,通过“95017长辈无忧专线”提供专属的客户服务。
除了使用微信支付快捷支付,老年用户还可开通“亲属卡”,绑定子女的账户便捷扣款消费,不擅长使用智能设备的用户也可选择通过“银龄守护卡”智能小手机等设备便捷支付。
基于智能风控体系,持续识别风险,保障老年用户的资金安全;联合“银发守护助手”小程序平台,提升老年用户群体的风险防范意识,进一步加固防诈反诈防线。
在便利外籍来华人员支付方面,简化措施持续落地。自去年7月全面升级以来,微信支付外卡交易量持续增长,相比仅开放部分试点商户时,2024年2月单日最高交易笔数增长近5倍。
联合微信平台优化WeChat注册流程,为外籍来华人员提供更安全便捷的WeChat注册认证方式。
对于部分不绑定外卡的用户,推动研发充值支付简化方案,将支持外籍来华人员使用小额资金充值,和境内用户一样便捷支付。
微信外卡支付的单笔交易限额、年交易限额也已在人民银行、外汇局指导下完成额度提升,同时制定了动态管理的限额策略,在满足用户大额消费需求的基础上,兼顾服务提升和风险防控的动态平衡。在《意见》方向性指引下, 财付通将基于金融科技能力,持续改善支付服务体验,为老年群体创造有温度的支付服务环境,为外籍来华人员的工作与旅居进一步提供便利。
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