预约、挂号、分诊、拿药……不少人一去医院就忙得晕头转向。记者了解到,在济南各大医院,有不少专业陪诊从业人员。他们虽然不是患者家属,但全程陪患者看病、拿药。不少企业也嗅到“商机”,记者在某企业信息搜索APP搜索发现,目前在济南登记注册的相关陪诊企业有11家,其中最早的一家注册于2022年11月。
一群60多岁的“热心肠”志愿者 截至2023年底,全国60岁及以上人口达29697万人,占全国人口的21.1%,其中65岁及以上人口21676万人,占全国人口15.4%。在老龄化加速背景下,济南有社区也因时制宜,增加陪诊服务。 “我们从2013年开始有老人陪诊服务,人员由社区的工作人员和志愿者组成,现在叫‘助老帮帮团’。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区志愿者马萍告诉记者,偶然一个机会让她意识到老人陪诊的重要性,于是就加入了社区陪诊志愿团队。
“第一次陪诊的是一位姓文的独居老人,有天她突发疾病,我们几人一起跟她去医院,陪她看病、住院,第一次遇到这种事,大家都很慌张......”马萍介绍说,在路上她就萌生了加入志愿团队的念头,想继续做老人陪诊服务。如今五六年过去了,她的业务精进不少,日常带老人拿药、挂号、看病等流程很熟悉。 “年龄大点儿的老人退团后,新一批年轻点儿的老人再补上。”马萍介绍,目前团里有20多位志愿者,普遍年龄在60岁以上。因为是社区志愿者,对于陪诊服务纯义务,不收费,截至当前已经服务十几位老人了。“大家都是邻居,也比较热心,平时能帮就帮。” 据了解,助老帮帮团所服务的对象,多是独居或打电话求助到社区且年龄较大的老人。“我们社区老人占21%,需求还是挺大的,不只是去医院陪诊,平时也会去药店帮老人们拿药。”马萍表示,目前老人陪诊服务或会更新,社区计划由两个公益岗工作人员负责。 职业陪诊辐射济南各大医院 近日,记者联系到一位从事职业陪诊的张女士。当天下午4点半,记者在山东大学齐鲁医院与张女士初次见面时,刚刚忙碌完的她带着口罩略显疲惫,但弯弯的笑眼让人看了很是亲切。张女士从事这一行业5年了,从个人单干到加入现在的陪诊公司,粗略统计这些年已服务上千人。
“我们平时接触的多是60-79岁之间,且具备一定行动能力的老人,帮助他们挂号、看病、住院等。”记者注意到,在医院内不少人拿着单子站在自助机前踌躇,张女士看到后总会施以援手。她说,目前陪诊市场需求非常大,其中老人占80%。经常会碰到一些上了年纪的老人,拿着单子不知所措,看着自助机无从下手。“这时候就算不是我的客户,我也会帮助他们。”张女士称,这份工作就是需要爱心、耐心、热心。 因为经常陪诊,张女士对济南各大医院都很了解,在帮助患者就诊过程中,可以帮助他们合理规划检查路线,缩短就诊时间。张女士说,工作中往往会遇到记性不好的老年人,陪诊师在就诊前会提前了解老人病情,就诊时记住医嘱,方便跟家属传达。“我们会陪着患者完成当日就医,交代清楚后再撤离。” 张女士所在的公司主营陪诊服务,其中全程陪诊收费298元/次,她介绍说,公司有不同的服务类型,患者可通过小程序线上下单适合自己的服务。“我们辐射济南各个医院,有三甲医院也有小医院,共52个。”张女士介绍。 除了陪诊,他们还可以帮助患者在没有号源时帮忙挂号。“我们算是济南入行比较早的一家公司了,拿齐鲁医院来讲,就有两三家陪诊公司,还有很多不知道的个体陪诊人员。”张女士表示,家属在找陪诊从业人员时,建议选择营业时间久、好评率高的公司,以防碰到皮包公司。 据了解,不少陪诊企业也积极走进社区“跑马圈地”,张女士所在的公司不仅面向大众接散单,还辐射济南部分社区。其中,在市中区有一个社区,历下区三个社区、高新区两个社区。“社区下单会相对有优惠,我们有个社区群,需要陪诊的人在线上下单后,群内报名字即可。” 多家医院表示不提供陪诊服务 对各大医院了如指掌的陪诊从业人员,走最近的路,合理安排各项检查,帮助患者减少就医时间。但不少市民表示还是不放心,希望医院官方提供专业陪诊服务。
对此,记者在山东大学齐鲁医院咨询台询问是否可以找陪诊人员时,工作人员表示医院不提供此项服务,此外,省立医院和千佛山医院也不提供陪诊服务。“医院暂时没有合作的陪诊公司,若想找陪诊员只能家属自己找院外的公司。”山东省千佛山医院工作人员称。 “医院门诊一楼有便民导诊服务台,对于不熟悉就诊流程的家属或患者可以咨询值班的工作人员。”山东省立医院工作人员表示,因为医院每个地方都有工作人员,对于年龄较大的老人他们可以帮助引导指路。 家属想要找陪诊人员只能从陪诊公司等地寻找,但采访过程中,不少家属也提担心陪诊人员所提供的服务专业性。记者为此咨询卫生健康主管部门,工作人员表示对社会公司提供的陪诊服务,暂无准入门槛,也无强制性要求。(来源:齐鲁壹点)
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