济宁中山公用水务有限公司，供水缴费、供水维修、更名过户、信息变更、清单打印、欠费

曾小灰灰

济宁中山公用水务微信公众号网上营业厅--服务大厅--水费缴纳、微信生活缴费、支付宝生活缴费，窗口、银行转账、网上营业厅、微信支付宝生活缴费直接办理缴费

, I5 p, j4 K, s% N: r# f
6 s! T  `8 W7 A6 I

济宁中山公用水务有限公司供水服务指南
服务范围	济宁市城区管网覆盖范围内
供水缴费	居名用户	网络缴费	济宁中山公用水务微信公众号网上营业厅--服务大厅--水费缴纳、微信生活缴费、支付宝生活缴费
		银行缴费	农业银行、建设银行、济宁银行
		窗口缴费	缴费地点、注意事项、工作时间
	单位用户	窗口、银行转账、网上营业厅、微信支付宝生活缴费直接办理缴费
供水维修	①贸易结算水表表后的阀门、管件等附属设施的检查、维修、更换、地埋管道漏点检测
	②用户提出的水表送检服务
	③单位或用户申请贸易结算水表表后的供水管线（设施）敷设、改造、迁移
相关服务	更名过户	即时受理		窗口受理、线上受理
	信息变更	即时受理		窗口受理、线上受理
	清单打印	用户可在窗口直接打印或通过微信公众号网上营业厅下载自助打印
	欠费信息查询	用户可通过窗口、服务热线2321111、微信公众号网上营业厅查询
办理时限	①更名过户业务办理时限为0.5个工作日
	②信息变更业务办理时限为0.5个工作日
	③清单打印业务办理时限为0.5个工作日
网点设置	① ② , V; M) n+ V/ x+ x" ~# O7 Z
服务标准	严格遵守公司制定的各项规章制度，正确掌握和运用《济宁市城市供水管理办法》和《营业厅服务规范》的各项规定及要求，熟练掌握业务技能和服务流程。
服务承诺	一、水质达标，水压合格 供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。 管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。 二、热线服务，方便客户 水务服务热线：2321111，24小时为客户服务，对客户来电、受理及时率100%。 三、快速维修，保障用水 接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。 四、咨询投诉，即查必复 客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。 接客户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99% 。 五、抄表准确，计量收费 定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。 公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。
便民措施	监督服务电话；2321111 官方微信公众号二维码

孔孔

 

额