曲阜为民服务中心智能审链条办 群众办事繁变简

仁 义 礼 智 信

没有拥挤的排队人群，没有嘈杂的叫号声，没有让人摸不清头脑的复杂“伪科技”……11月1日，当记者来到曲阜市为民服务中心，整洁宽敞的办事大厅，清晰明了的功能区域划分和无处不在的“数字化”理念给人留下了深刻的印象。

在一台自助申报查询一体机前，曲阜市民李广通过简单的点击操作就把自己新注册的公司经营许可证打印了出来。“网上查询好需要的材料，到服务中心提交，很快就能自己打印出许可证了，非常方便。”李广认为，为民服务中心所带来的，不只是一个集合化的服务窗口，而更像是一次数字时代下的服务模式变革。

“让数据多跑腿，居民少跑腿”，是进入数字化时代后政务服务的公认新标准，可在一些地区和办事大厅的所谓“智能”并没有给老百姓带来实实在在的便利，甚至会因为系统设计的不完善和服务跟进的缺失带来不必要的麻烦。

好的数据使用是“有脑子”和“通人性”的，曲阜市为民服务中心不仅设置了全省首家集自主申报、查询等功能于一体的自助一体机，还将中心系统与浪潮系统进行了全面对接，使得“工商——人社——税务”和“房产——不动产——税务”两条线实现了信息的互通共享，逾越了“信息孤岛”的鸿沟，彻底避免了重复材料的多次提交。

曲阜市民李兆芳在芝兰公馆购买了一套住房，10月30日，她到中心申办不动产证，11月1日就拿到了手。过去，办不动产证要先到税务部门缴税，再到房产部门办理相关手续，最后再到不动产办理不动产证，最快也得十几个工作日，不仅时间长，老百姓也会因为东北西跑叫苦不迭。中心实行不动产登记采用联合办理的方式之后，群众只需要到一个窗口就可以办理所有业务，提交一次材料三天后就可拿证。

流程再造实现了智能审批和链条办理，按照“一窗受理并行办，三天拿证遂心愿”的目标，曲阜市为民服务中心对不动产登记事项进行梳理、优化流程，按链条优化整合分散在三个部门单位的关联事项，将“一事以流程”整合为“多事一流程”，推行“一链办理”，实现了“一窗受理”“一次办好”。目前，85%的证两天内即可办结，真正遂了群众“少跑路、快拿证”的心愿。而这，只不过是中心在充分利用数字化手段下，进行审批流程和服务流程再造的一个缩影。

数字化的广泛应用，还体现在更深入的便民服务上。曲阜市为民服务中心专门设置了24小时自助服务区，全天候向企业和群众提供社保、工商营业执照自助打印、发票申领、综合办税、供电缴费及查询、不动产信息查询等10多项自助服务。

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