工商联汽车商会说服务费不违法

说实话怕被打

 

“奔驰金融服务费”饱受争议，工商联汽车商会称：收取服务费不违法


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1小时前·南方报业传媒集团南方plus客户端官方账号
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7 ~7 L* q% f) t0 {近日西安奔驰女车主维权事件以和解告一段落，但围绕汽车销售相关的保险、上牌、金融按揭咨询等服务活动的服务费，依然成为关注和争议的焦点。4月18日，全国工商联汽车经销商商会新能源汽车分会发布文章，明确表示汽车经销商收取服务费不违法。
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工商联汽车商会方表示，汽车经销商是在双方的需求之下，提供担保、提供资质认证、提供相关具体的承办，全程通过提供人力、资本、硬件等资源，承担了汽车金融业务落地的任务，协助购车用户办理贷款等金融服务。
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* u" ?5 w! C* F2 C& V同时，汽车经销商以资源和成本为基础服务客户，收取服务费合情、合理、合法。通常情况下，4S店提供按揭服务包含：提供金融产品介绍、贷款受理、申请材料收集初审、提报归档，见证签约、办理抵押、还款账户变更等一系列相关服务，且需要配备金融专员，产生人员成本，并需要众多硬件设备，因此收取“协助办理贷款服务费”是合情合理的。



, W- w* J' |& W1 q5 d) H工商联汽车商会方还表示，根据国家相关法律法规的规定，汽车经销商收取上牌费、按揭服务费等费用是与汽车销售相关的服务，并不属于《中华人民共和国商业银行法》、《汽车金融公司管理办法》等相关规定和细则中的任何一类，因此可以确定不存在所谓“不符合资质”的问题。关于“汽车销售商收取协助办理贷款服务费不符合资质、超范围经营”的说法是站不住脚的。
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6 n% Z1 ]* r% e- ]% W3 S5 P/ }工商联汽车商会建议，汽车经销商在收取服务费时应公开透明、比例合理、流程规范、依法纳税。作为收费和缴费的双方，汽车经销商和购车用户都应该对相关服务费用有理性、科学的认知。
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0 }; p1 v0 w( z8 a' P0 C同时，厂家应及时处理客户的相关诉求，尤其是涉及负面评价的相关诉求，应该在第一时间有明确的反馈机制， 第一时间厘清问题，并勇于承担责任，敢于承认问题，以积极承担责任，愿意及时和全力为用户解决问题的形象和姿态应对顾客的投诉。

【南方＋记者】拱千舒
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# x* s. t6 Z4 F  {【作者】 拱千舒

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