改头换面 山西省车市“改头换面”待商机

改头换面

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一则西安奔驰女车主哭诉维权事件，掀开了品牌汽车4S店购车“潜规则”的一角。该事件的持续发酵，也让汽车行业的“金融服务费”成了众矢之的。那么，省城品牌汽车销售市场有何反应？其目前状况又是怎样呢？

连日来，记者走访省城多家品牌汽车4S店后发现，面对当前正处于风口浪尖的车市环境，汽车经销商普遍显得比较谨慎。在谈到“金融服务费”时，品牌4S店的销售人员大都表示已不再收取金融服务费，甚至有些店面还暂停了汽车销售贷款服务。而对于未来如何操作，整个市场呈现迷茫观望情绪。“现在只能等厂家的回应，剩下的我们也无能为力”，是多数经销商目前的回应。

金融服务费“不收了”

西安“奔驰漏油门”事件随着女车主的维权，关注度从起初的“奔驰漏油事件”，逐步“炸”出了汽车金融领域的潜规则与乱象。谁也不曾想到，一辆漏油的奔驰车，竟然可能引发汽车行业的变革。

“之前分期贷款购买品牌车型，确实要收取一定的金融服务费，但现在因为一些原因，店里的金融贷款服务已经暂停。”日前，记者以购车者的身份，来到了位于省城小店区经济技术开发区武洛街的一家品牌汽车4S店。在表达了想要贷款购置一辆中级车型的想法后，该店一位张姓销售顾问表示，目前店里的金融贷款分期业务已经暂停。要买车，只能接受全款付。“这段时间，我们真的很迷茫！最近店里的销售政策几乎是一天一变。之前，消费者在店里分期贷款买车确实要缴纳一定比例的金融服务费。西安奔驰事件被曝出后，起初并没有停止收取，但店里明确要求告知消费者，合理收费并会开具正规发票。但没两天，随着事情的不断发酵，店里就暂停了金融贷款分期业务，目前我们只接受全款付。不少消费者也很无奈，只能暂时先不买，等后期厂家政策明确。”

对于之前中高档品牌车型普遍推行的汽车装潢、保险等购车配套服务项目，该销售人员表示，由于现在店里只接受全款买车，配套的汽车装潢、保险等项目，消费者可以自愿在店里购买，不强制。

同样，在位于省城建设路的另一家合资品牌汽车4S店，销售人员也表示，目前分期贷款购车，不收取金融服务费。“分期贷款业务，对汽车销售是有很大影响的。店里没有停止相关业务，不过为了确保贷款顺利，以及后期车主还款顺畅，虽然不收取金融服务费，但还是要求车主需在店里购买保险、上户上牌、抵押服务等配套项目。另外，在汽车销售的过程中，有些客户会因为忙碌，无法亲自办理落户、上牌等事宜，这时我们帮其办理就会收取一定的服务费，而且会告知其相关收费项目及费用明细，客户同意后再收取，并会开具正规发票。”

不仅是这两家品牌汽车4S店，其他品牌汽车经销商在谈到“金融服务费”时，大多也都讳莫如深，并表示已不再收取金融服务费，而其他配套服务或代办收费等都可开具正规发票，且费用都会进入公司的对公账户。

贷款销售票要开全

记者在走访中了解到，针对购车消费者，市场上一般有两种分期贷款方案，一种是银行贷款，另一种是厂方的金融产品。在西安奔驰女车主哭诉维权事件发生之前，无论是国产品牌，还是合资品牌；无论是价格较低的紧凑车型，还是中高端车型，除全款支付外，若以贷款方式在4S店购买车辆，普遍都会收取一定的贷款服务费或金融服务费。金融服务费项目包括为客户提供贷款咨询、申报手续等。

“‘金融服务费’由来已久，在行业中是见怪不怪的现象，一般根据车价，收取比例为3%～5%。近些年车市竞争加剧，特别是自2018年车市寒冬以来，很多4S店卖车亏本，只能靠‘金融服务费’、后续装潢维修保养、上户售卖保险及厂家返点等维持生存。”在位于省城新晋祠路万国汽贸园的一家国产品牌汽车4S店，销售负责人坦言，4S店收取金融服务费已经存在多年，虽有一定合理性，但是否合法很难说，属于灰色地带。“现在各方说法都有，整个行业都在观望，所以各家对于“金融服务费”都比较谨慎。未来如何操作，是否能够收取不得而知，但如果不违法可以继续收取的话，肯定不像以前那样隐蔽收取，会将收费标准明确公布出来。”

在新晋祠路汇众汽车家园的另一家合资品牌汽车4S店，销售闫经理介绍，之前对于分期贷款业务，各家都非常乐意向消费者推荐，主要是因为卖车不挣钱，只能从收取金融服务费、售卖保险等中，补足利润。现在，市场严格管控，以后无论明确收取或不收取，都会规范起来。“其实，羊毛出在羊身上。金融服务费如果不再收取，意味着车价优惠就会减少。毕竟，汽车经销商也要生存。另外，从目前行业动态来看，各家都很迷茫，都在观望厂家和行业政策出台。我个人来看，未来金融服务费取消，或将以服务费、咨询费的名义规范收取，并会开具发票，消费者的知情权会得到保障。”

消费者知情权不容侵犯

车市整体不景气，哪怕是豪华品牌，日子也变得越来越难过。走访中，业内人士普遍表示，单纯靠卖车，现在4S店已很难盈利，因而，在车款之外设置各种附加收费项目已经成为4S店相当重要的利润点。

对此，山西省商务厅市场体系建设处一相关人士也发表了自己的看法，对于汽车经销商收取金融服务费一事，现在全社会都很关注。从目前来看，金融服务费并非法律所明确禁止，即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法，但是有以下几点需要注意。第一，不能强迫消费者选择贷款方式。支付方式是全款还是贷款，消费者有选择权。第二，经销商应当明示服务内容和价格，履行重要事项提醒义务，比如收取多少金融服务费应事先明确告知消费者，也就是应该在告知贷款方式供消费者选择的同时告知金融服务费的收费标准，明码标价，否则涉嫌侵犯消费者的知情权。第三，消费者在购买汽车及售后服务中要明白选择、自由消费、放心消费。消费者可自由选择是否接受或选择其他不收金融服务费或收取较低的经销商进行购买。

“对违反《汽车销售管理办法》相关规定的，我们会责令限期整改并依法予以行政处罚，切实维护消费者权益，促进汽车销售市场健康发展。”山西省市场监督管理局消费者权益保护和市场交易监督管理处的一工作人员也表示，消费者在购买汽车时对商家要求的名目繁多的收费项目应当仔细询问其收费依据，如发现商家存在无依据的不合理和非法收费，应当果断拒绝并且向有关部门投诉。当与4S店产生纠纷，消费者可以通过与4S店经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁或向法院起诉等途径维护自己的合法权益。

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