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案情简介
依照汽车生产厂家的保养手册要求，对变速器应该在行驶里程30000公里，或24个月时（以先到者为准）进行保养。河南某消费者的车辆在行驶里程约45000公里时，才到经销商处对变速器进行保养，同时消费者向4S店表示车辆变速箱有异响，要求保修，但4S店以消费者没有按照厂家保养手册对变速箱进行保养为由，拒绝提供保修。
相关规定
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定：如因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者对所涉及产品质量问题可以不承担三包责任。
处理意见
此案例中，如果对故障经过检查，判断变速箱异响故障与保养无关，则4S店仍需承担保修责任；如果经检查确认是保养不当引起的，4S店可不提供对应的保修服务。
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