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为打通服务群众“最后一公里”、全面提升为民服务的质量和水平，任城区古槐街道组建了“马小帮”服务团队，这支由街道和社区工作人员等四十余人组成的志愿者队伍，以“马上来、马上帮、马上办”为宗旨，零距离服务社区居民。 “居民说事”是古槐街道为畅通社区居民问题反应渠道专门设立的，每周定期举行，居民提出需要社区帮助解决的问题，社区工作人员现场给予解答。 任城区古槐街道西门社区居民张代凤：“我们有好多不明白的，包括政策方面，能面对面地给工作人员提出来，给我们满意的解答很好。” 任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员王倩：“和居民面对面地交流，看看他们到底有什么需求，我们及时给予帮助，也能使我们的工作更有针对性地开展。” 针对居民提出的问题，有需要帮助解决的，还有专人上门服务。小仲是“马小帮”服务团队的一员，一上班她就来到了西门社区肖大爷家里，帮助肖大爷办理老年证。 任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚：“到时候，那个老年证也不用你去领取去，我到时候直接给送到家里。” 任城区古槐街道西门社区居民肖加城：“你看这真是方便群众到家。” 任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚：“这都是我们应该做的，这也是我们这个帮办代办队伍的一个职责。咱居民以后，像你老人家以后有什么事情，需要帮忙解决的和需要咨询的，都可以和我们联系。” 小仲拿着收集齐的材料，到社区服务中心很快就帮肖大爷办好了老年证，真正实现了群众“零跑腿”的服务理念。 任城区古槐街道“马小帮”服务团队帮办员仲伟亚：“对一些出行不方便的办理一些事项，我们也是第一时间通过入户走访的方式进行帮办代办，实现了居民零跑腿一次办好这种服务，也是全方面满足老年人的需求。” 在古槐街道社区服务大厅，便民业务“一条龙”帮办服务也是“马小帮”团队的服务内容。社区居民小蔚准备在附近开个奶茶店，今天来办理工商营业执照等手续。在帮办员的指导下，很快就办理成功。 市民蔚方程：“来到这之后，不知道流程怎么走，然后工作人员就很热情地接待我，告诉我从那个窗口办理，还有需要什么证件，这一块挺到位的，很好。” 自今年七月份成立以来，“马小帮”服务团队先后开展了暑托班、四点半课堂、朝阳助老公益餐厅等一系列便民活动，方便群众生活。 任城区古槐街道为民服务中心主任张媛：“通过'马小帮'服务团队，我们拉近了与群众的距离，摸清了群众的诉求，拓宽了服务的内容，我们力争提供服务暖心贴心，让居民办事舒心顺心。”
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发表于 2019-8-30 09:19:17