一汽奥迪与一汽大众 引领豪华车市场，一汽-大众奥迪的秘诀是以用户为中心

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日前，消费者洞察与市场研究机构J.D.Power发布了2019中国汽车销售服务满意度和售后服务满意度研究报告，一汽-大众奥迪同时斩获豪华车细分市场销售服务满意度和售后服务满意度双料冠军；此前一汽-大众奥迪更是斩获了J.D.Power 2019年中国新车质量研究冠军大奖。

屡屡拿奖的背后是一汽-大众奥迪始终秉承着“以用户为中心”的经营理念，在产品制造、服务体验、品牌营销、售后服务等全价值链上，满足用户需求，不仅成为深谙中国市场的豪华车品牌，更是成为值得消费者信赖的豪华车品牌。

数据显示，今年9月，一汽-大众奥迪销售新车6.35万辆，拿下豪华车市场的月度冠军；今年前三季度，一汽-大众奥迪在华累计销量为49.10万辆，同比增长1.8%。

把握用户需求 锻造极致产品

立足中国市场，一汽-大众奥迪秉承“以用户为中心”，洞察汽车市场发展变化，精准把握用户需求变化。

中国消费者对于车内空间的需求高于国外，而奥迪大部分国产车型在设计上就针对中国市场进行了加长设计，无论是前排还是后排都保证了整体的舒适性。此外，针对中国市场和消费者需求的特性，在奥迪全球统一标准的基础上，一汽-大众奥迪创造了以“全价值链本土化”为核心的一汽-大众奥迪模式，建立和升级本土化研发体系，打造更具本土化特征的产品。

10月25日上市的全新奥迪Q8正是一汽-大众奥迪聚焦新豪华时代高竞争用户需求的一款全能跨界的旗舰SUV。全新奥迪Q8诞生于大众集团顶级MLB evo平台，从内而外的运动设计风格与精湛的做工品质都凸显贵族品质；更是突破豪华SUV对于用车场景的限制。

无论整体外观设计，还是车内内饰设计都极度满足用户需求，保障用户对车的多种需求，更是从多维度保障用户驾乘的舒适体验。

全新奥迪Q8首次在豪华旗舰SUV级细分市场强化了“智能”概念，MMI全触控操作理念可个性化定制的奥迪Connect等创新技术，满足用户数字化交互的需求；全车配备的驾驶辅助系统，更让全新奥迪Q8能够时刻洞悉用户的驾驶意愿，真正做到“人车合一”的全新驾驶境界。值得一提的是全新奥迪Q8更是专为国人需求设置了连接微信的功能与体验，既能满足用户的需求，同时保障用户的行车安全。

全新奥迪Q8全面满足新豪华时代用户需求。图/企业供图

如今一汽-大众已经建成了“五地六厂”生产基地的战略布局，为奥迪品牌预留超过百万辆的产能，能够为用户打造个性化、多元化的产品；而为了更好的把握用户需求，这些为中国市场和中国用户研发的车型完全由中国团队主导。

此外，一汽-大众还形成了一套以“全员质保”、“全球统一”、“全程保障”为核心的全生命周期质保体系，贯彻产品“0缺陷战略”，满足用户对于产品安全质量的需求。

懂你所想 打造贴心体验营销

在品牌营销方面，一汽-大众奥迪也始终建议以用户体验为核心，不断增进用户对奥迪品牌的价值认同和情感共鸣。

作为最早进入中国市场的豪华车品牌，奥迪品牌除了能够把握中国消费者的需求，对消费者审美也有着更好理解，可以让用户与其产品共鸣，例如一汽-大众奥迪推出主张“进享无限可能”的全新品牌，就契合了东方文化审美底蕴，更容易让中国消费者接受。

围绕以用户为中心的理念，一汽-大众奥迪不断加强品牌建设和用户体验，与用户建立更深的情感共鸣，可以满足用户的情感诉求，由此一汽-大众奥迪也成为用户最信赖的老伙伴。今年，围绕电动车产品的落地，一汽-大众奥迪打造了全新的电动车体验平台e-tron campaign，通过4条试驾线路，覆盖超过20个城市，历时27天，全程长达5168公里，足迹纵贯祖国大江南北，为用户带来一场前所未见的电动新豪华之旅。

而以e-tron campaign为起点，一汽-大众奥迪形成了包含SUV家族体验平台Q campaign、旅行车家族体验平台allroad campaign、高性能车家族体验平台Audi Sport campaign、冰雪嘉年华在内的立体化、矩阵式、可持续的用户体验平台。但一汽-大众奥迪并不止步于此，其针对新零售模式的创新探索也在稳步推进中，将进一步提升用户体验。

打破传统思维 打造高标准服务

在产品层面满足用户需求，营销层面贴合用户情感的同时，一汽-大众奥迪更是将“以用户为中心”的理念延续到服务层面。从千禧之年开设第一家奥迪标准经销商开始，就意味着一汽-大众奥迪将奥迪全球统一的高标准的销售服务体系带入中国，而高标准的高档车品牌服务、数字化服务始终是一汽-大众奥迪的目标。

如今，经过近20年的发展，一汽-大众奥迪已形成覆盖超过220个城市、520家以上授权经销商的庞大经销商网络，无论是新车销售服务、还是二手车服务，抑或全业务链的数字化服务，一汽-大众奥迪都能够为消费者提供个性化、定制化、差异化的服务。

一汽-大众奥迪建设了庞大的经销商网络体系，带给用户便捷的购车、用车体验。图/企业供图

但一汽-大众奥迪还有更远大的目标布局，希望继续以用户为中心进而建设更为强大的经销商网络，以灵活的销售模式布局销售网络，计划到2025年其销售网络覆盖全国95%以上的市场，实现全部经销商的电动车e-tron授权，为经销商开辟全新的电动车销售和售后市场。

实际上，一汽-大众奥迪的成功不仅仅是它对本土化研发的执着，对车型产品质量的坚持，更是在于在始终秉承着把用户利益放在首位的理念；无论是产品、还是品牌营销，抑或是服务体系，一汽-大众奥迪都坚持“以用户为中心”的理念，也正是在诸多领域的扎实努力和卓然成绩，驱动着一汽-大众奥迪快速奔跑在汽车市场，并且领军者地位越加稳固。

新京报记者 王琳琳 图片来源 企业供图

编辑 张冰 校对 王心

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