济宁移动用户为何被篡改套餐？终于有人说清楚了！

你逢场作戏

你逢场作戏

4月份，刘女士曾接到一通来自济宁移动公司某营业厅的电话，说可以在不改变现有消费的情况下，免费赠送刘女士30G的流量。刘女士同意后，对方便索要了刘女士的验证码，通过非现场操作，更改了刘女士的套餐。

两个月后，济宁移动另一营业厅邀请刘女士前去领取一份礼品，刘女士再三询问后得知，这份礼品是基于刘女士在用的128元套餐的基础上所赠送的，隐藏的消费标准是，要一直使用该套餐。

随后，刘女士拨打了10086进行投诉。10086客服人员称，千万不要相信任何非官方的客服电话。刘女士则向10086表示，他们都自称是移动公司的人，那是谁呢？10086客服人员称，可能是“渠道”人员。

你逢场作戏

对于老百姓来说，渠道还是正式人员，谁又能分得清？

“客服说我这个套餐是在济宁移动九龙营业厅办理的，我人没有到现场，也没有我的身份证，只是要了一个验证码就给我办理了，真的合乎中国移动通讯业务办理流程吗？济宁移动公司有没有履行应尽的管理责任？”刘女士同时表示，如果营业厅工作人员也称为渠道的话，那谁才是真正的移动公司人员？

济宁移动客户服务中心在受理了刘女士投诉的第二天后，刘女士接到了一位客户经理的电话。

“他的号码是北京的，自称是客户经理，是给我解决这个事的，我提了几个问题核实他的身份，他就说算了，然后不耐烦地挂了我的电话。”之后，刘女士又接到了济宁任城分公司的电话，在核实了对方身份后，刘女士把有位使用北京联通号码的“客服”来电的事情告诉了对方，对方称移动工作人员不会使用联通号码，并明确告诉刘女士，这位工作人员并非济宁移动公司的，同时还向刘女士表示，当时更改刘女士套餐的业务员的确没有明示是不应该的，但站在移动公司员工的角度上，该业务员的说法是可以听明白的，将尽快对此事进行处理。
刘女士认为，需要处理的不仅仅是自己的套餐问题，更重要的是这种不合乎固定、误导消费者的行为该如何监管。

在互联网时代，智能手机已经普及，不管是工作还是生活，我们都需要用到手机，自然，只要用到手机，我们就会和三大运营商打交道，毕竟只有办理了电话卡，我们才能正常体验互联网，然而对于三大运营商，我们更好奇，为啥移动客服总是打电话催你“换套餐”？

你逢场作戏

在上面说到的有移动客服打电话给你，让你换“更优惠”的套餐，有些时候甚至一天内能接到好几个客服的电话。在这种情况下，很多人都会直接挂断电话，毕竟移动“套路深”是出了名的，不过对于这件事情，我们更好奇，这背后又有啥套路呢？一位移动“客服”告诉了我们答案。

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关键在移动公司    移动公司没有套路  哪来的套路？移动公司没有外包人员   哪里的套路人？

潇梦林岚

 

也遇到同样的问题，打客服后，取消了增加的套餐业务，但费用照扣，亦打客服投诉处理。
欺诈消费者的营销，着实漏洞百出，缺失监管

 

 

菲菲攘攘

找熟人，哈哈

运河风情

 

让你改套餐现在是怕你携号转网

 

 

Mciaga

不改变原来的套餐，另外给你增加套餐！移动套路，不能不服。

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工信部有个链接，打开，投诉。三天内肯定有人答复。

简的夏天

 

移动的都不接

 

 

吟游江湖

 

挖坑专家非移动莫属。

 

 

念则不忘

 

我也遇到过。说的是免费的，不会收取任何费用，要了验证码以后，对方立刻挂断电话，然后接到开通业务的短信，打回去电话则是空号。电话10086投诉后，取消开通的业务，退还话费。是我明确告知客服，我有通话录音，并且对方涉嫌欺诈，不给说法的话就去工信部网站投诉后，才顺利解决。

 

 

須彌芥子

 

答案呢？

 

 

浩0宇

 

我是最喜欢偷偷改我套餐，这样直接投诉走一波，返还话费不说，必须做出赔偿才撤诉