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在健康路老院区住院生孩子，住院期间年轻护士们态度还是可以的，但是一月31号出院当天在住院部母婴健康管理处采集足底血，负责为婴儿采集足底血的两名老年护士态度生冷，没有耐心，让人心寒，本来人民医院在广大群众的心中服务态度就一直没有同级别的附院热情周到，最近几年在全院职工的努力下提升了很多，没想到这两名老年护士服务态度仍然这么差，希望医院方面能对这两人进行进一步的培训教育，维护我们医院在群众中的形象 已受理市第一人民医院 您好，关于您关注的问题，处理部门：市第一人民医院 [2021-02-03 15:45:33]回复如下： 您好，首先感谢您对医院的信任和关爱，就您所反应的问题经相关部门了解核实，答复如下：经查，当时两位护士正在进行新生儿疫苗接种工作，为避免交叉感染，两位护士嘱前来采集足底血的家长在等待区排队，等待依次进入，在此过程中两位护士未做到充分、耐心解释，取得家长的理解，在此向您致以深深的歉意。科室已对两位当事人给予严肃批评教育，两位护士也认识到自己服务态度不够热情，对问题解释缺乏耐心，表示在以后工作中对患者多安慰、多解释，持续改善服务态度。 在今后的工作中，医院一定继续加强护理人员服务礼仪培训，站在患者的角度考虑问题，多关注患者的感受，真诚、耐心的对待每一位产妇和家属。医院将加大督导检查力度，将优质护理服务落实到细节处。感谢您对济宁市第一人民医院一如既往的支持！
贵院回复老年护士态度不好是由于家属采集足底血过程中没有排队造成的，真实情况是采集足底血过程所有家属都按顺序排队，根本没有混乱或者插队情况，两名老年护士态度不好，言语生冷轻蔑是自身问题，如果院方不相信，可以打电话回访 已受理市第一人民医院 您好，关于您关注的问题，处理部门：市第一人民医院 [2021-02-04 10:01:46]回复如下： 您好，前期的回复只是叙述了采集足底血的正常过程，并没有说家属插队的意思，给您照成误解深表歉意，经相关部门调查了解，确实是我们的工作人员态度问题，医院相关部门也已经对当事人进行了严肃的批评教育，当事人也作出了深刻检讨。今后医院一定会进一步加强礼仪和各方面工作的教育培训，持续提升服务质量，更好地为广大患者服务，再一次向您诚挚的说一声：“对不起”！愿您及家人在新的一年里身体健康。
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狗仔卡
发表于 2021-2-4 14:38:51
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