虚假车源、“霸王条款”……四川消协约谈6家二手车平台

汽车声活家

四川省保护消费者权益委员会(下称：四川省消委)23日结合线上购买二手车调查情况，公开约谈涉及的二手车之家、淘车、人人车、瓜子二手车、优信二手车、58同城6家平台，要求相关平台立即整改，并建立健全相关机制，维护消费者合法权益。

@新浪科技 微博截图

2020年9月-12月，四川省保护消费者权益委员会委托第三方机构，对消费者线上购买二手车情况进行了调查，并于2021年3月5日向社会公开发布了《线上购买二手车调查报告》，引起了社会的高度关注和消费者的共鸣。调查反映出的主要问题有告知的车辆信息参数不符，以虚假的车源信息吸引消费者、先交定金再看合同，收费事项告知不清晰；以格式合同是免除经营者责任，排除消费者权利；侵犯消费者的个人信息权，夜间推销侵扰消费者生活安宁，过度使用消费者个人信息。

“网络平台服务企业作为现在新消费模式，经营者作为消费维权第一责任人，针对调查中反映出的各项问题，被约谈企业应及时整改并切实维护好消费者的合法权益。”四川省消委指出，被约谈平台要遵守法律规定，履行法定义务；要规范和提升平台信息发布机制，落实平台责任；要建立有效的平台管理机制，实现信用评价科学治理；要健全售后服务机制，重视消费投诉问题处理，及时回应消费者反应问题，建立健全快速的在线消费投诉问题化解机制，从源头上减少消费投诉，提升售后服务水平。

人人车平台在约谈会上表示，将积极整改虚假车源问题，对平台开展全面抽查。二手车之家称，将进一步规范车源信息审核，及时清理虚假车源，加强商家信用监管，安排人工受理消费者咨询与投诉。58同城表示将全面整理、筛查平台二手车信息，对错误、有害信息加大识别力度，对二手车商加强管理，畅通消费者投诉渠道，优化合同格式条款等。

瓜子二手车称，将继续为消费者提供7日无理由退换车服务，加强大数据运用，完善消费投诉处理机制。优信二手车表示，先收钱后看合同确实给消费者带来不便，平台将积极整改，全面提升服务质量。淘车网表示，全面开展自查，完善信息发布审核机制及售后服务体系，呼吁出台二手车行业标准，共同推动二手车交易市场高质量发展。

“二手车线上交易平台网络宣传及车辆信息不实、未准确完整告知收费项目的行为侵犯了消费者的知情权；格式合同中的里程和车况免责条款侵犯了消费者的公平交易权；不合理收取金融服务费和GPS使用费侵害了消费者的自主选择权；交易平台对于消费者的投诉未尽到管理责任。”四川省消委法律顾问、北京中银(成都)律师事务所黄少扉律师结合调查情况发布法律意见，分析了各平台存在的侵权行为。

四川省消委表示，下一步将持续关注各平台整改措施落实情况，加强二手车消费教育，引导广大消费者理性消费、有效维权。

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