|
服务暖人心 锦旗表谢意 奔驰车主高先生带着一面鲜艳的锦旗来到 锦旗上写到： 精湛的技术 热衷的服务 赠济宁鹏龙吉星奔驰售后部孔德亮 （从左往右起事故专员孔德亮 奔驰车主高先生 服务经理邢程）
究竟是什么让奔驰车主专程送锦旗呢？ 2021年7月15日济宁鹏龙吉星奔驰店接到鲁***车主高先生打来电话，着急的说自己的车辆在山西晋中市平遥旅游期间被一辆重型半挂牵引车追尾了，造成车辆后部损坏，车上高先生的女儿也受伤了。接到电话后孔德亮（售后部）先安抚客户情绪，让客户不要着急，先拨打120急救中心去医院，然后再拨打122交通事故报警，最后拨打保险公司报案的电话。并且电话里不断安慰高先生，会持续协助事故的进展，别担心、别着急。
在交警处理事故时，明确告知高先生的车为正常行驶，后车追尾要承担本次事故全部责任，随后协助客户将车辆拖到济宁鹏龙吉星奔驰店。但车辆维修完成后，对方车主却反悔不赔偿修车费用。孔德亮前前后后十几次去保险公司协调，协助客户交付理赔材料，走代为求偿手续，但由于客户的保险是在深圳承保，代为求偿时间需要1个多月。考虑到客户需要用车，孔德亮同时又联系肇事方，通过多次苦口婆心的向其宣讲保险公司理赔章程及交通事故条例等，最后终于成功将客户修车的4万多元维修费用追回。
高先生对孔德亮的专业精神和热忱服务表示很感动，更对售后专业的维修技术表示赞赏。为了表达感谢，高先生向宁鹏龙吉星奔驰店送来一面锦旗—“精湛的技术，热衷的服务”。
| 
狗仔卡
发表于 2021-10-29 15:20:28
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
发表于 2021-10-29 15:24:48