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没有收到过任何提醒 话费账单却多了一笔扣费项目 移动公司同意赔偿 要求消费者签保密协议 发现被扣费后，刘先生多次通过中国移动客户投诉热线10080和当地12345政务服务便民热线进行投诉，他认为中国移动公司兖州分公司在账单中虚构收费项目，构成消费欺诈，要求其按照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿500元，并书面赔礼道歉。 “在12345平台的督促下，中国移动公司兖州分公司客服经理洪女士给我回电，承认我没有点播收费节目，可以口头赔礼道歉，但拒绝书面道歉，可以用充值话费的方式进行赔偿。”刘先生对《中国消费者报》说，他拒绝了该道歉及赔偿方案。 去年11月18日，中国移动公司兖州分公司总经理郗先生又致电刘先生，“让我去移动公司找洪经理办理赔偿手续，到现场后，我拒绝了对方提出充值500元话费的赔偿方式，随后对方又提出要我签署一个保密协议，以所谓‘提高客户满意度’的理由给500元补偿金，也被我拒绝。”刘先生说。 法律专家指出 经营者涉嫌侵犯消费者多项权益 若构成消费欺诈需“退一赔三”
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狗仔卡
发表于 2022-3-11 10:31:57
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