胡锡进，宝马的顶级公关

修身齐家闯天下

宝马mini冰淇淋事件持续发酵，胡锡进为此连发三个微博。
基本，都是劝架的。
劝大家点到为止，不要上纲上线。
这引发了很大的讨论，支持者还是那句反复咀嚼的话：老胡中肯。
反对者，觉得胡锡进的思想本质上和只给外国人送冰淇淋的两位工作人员一样，没有摆脱心中的辫子。















别小看胡锡进，他其实给出了教科书级的灾难控制指导。
可惜，看懂的人少。
为了mini冰淇淋事件，他是连发了三次微博，每次角度都拿捏的很有意思。
第一个微博，聊得是「个人决定」v.s.「企业规定」。

我认为，崇洋媚外与普通人展现对外国人好客的区分线在于：这种优待是制度安排或潜规则，还是个人的自主行为？如果是通过规定或潜规则的方式，在中国内部将某种优惠只给予外国人，或者实行外国人优先，那就是“崇洋媚外”式的不平等，是国人对自己同胞的歧视，非常要不得。机构的行为带有较强的社会属性，也应被划入此类，对中外人士一视同仁，这是我们倡导中外人士权利平等所应维护的基本面貌。

这话到底说的有没有道理，可以放一边。
比如可以说，个人决定那也是你企业文化影响的，把宝马堵死，因为宝马不可能说，那两个人都还是中国人，这是国家文化影响的，至少也是爱丁堡文化侵染的。
但无所谓，公关嘛，本来就不是讲道理的，是来疏情绪的。
胡锡进这话是什么意思呢？
要把个人行为和企业规定，做明确切割。
mini事件以后，很多人说，2023年了，还在中国土地上搞「华人与狗不得入内」的上古遗风？
这话说的很对。
细微的差别在什么地方呢？
如果一个公园直接写，华人与狗不得入内，那直接掀了炸了挖了都可以，这是明晃晃的放在台面上的歧视。
如果一个公园没有写，内部规则也没有写，只是保安由于个人原因，那就有说法了。
可以直接把矛头引导到个人身上，公园自己主动先把保安吊起来打，骂的比谁都起劲，甚至说是隔壁公园派来的小黑子。
所以胡锡进算是在事件最开始，就给宝马指了一条保住狗命的路：

崇洋媚外，是那两个姑娘的事情，不是我们。 前几天，宝马说要把家搬到中国，这才是我们企业层面的认知。 作为企业，招聘了这两个员工，是我们的错，鞠躬道歉，以后绝对不允许这种不符合宝马「核心价值观」的员工出现，发现一个，开除一个，发现一对，干掉一双。

这事儿虽然依然会持续发酵，但至少要比最开始的那个声明，切中要害。




你往个人选择的角度上说，无外乎引发这么几个效果。
第一个，该骂的继续骂，这反正拦不住，的确是不给中国人冰淇淋，给了老外，臭不要脸；而企业员工是企业这个想象共同体的代表，做错事就该挨打。
第二个，矛头被分流。
宝马如果熟悉一点国内情况，会发现有很多角度可以引导。
比如引发关于女性崇拜外国男性，white monkey在国内高等级待遇的讨论。
如果心狠一点，还能上升到超国民待遇的大讨论，三年特殊时期的仇都想起来了，这次展会又刚好发生在特殊的具有爱丁堡称号的城市。
地域、男女，虽然级别都不如中外，但多少能分一点。
这就实现了公关战略。
所以胡锡进的第一个微博，直接点出了宝马正常公关的核心：

这种优待是制度安排或潜规则，还是个人的自主行为。

<hr>胡锡进第二个微博，更有意思。
是关于后续，有主播去mini展台遇到了推搡并且被展馆的保安强行带离的事情。
胡锡进拉拉杂杂说了很多，从「不希望展台变成批判台」，到「参展协议中包括管理方保障参展方不受非友好拍摄干扰的承诺」，这些都是对具体驱离方式的讨论。
核心，是最后一段话。

中国的各类展会以后还要搞，这样的冲突如果无限放大，会让参展商担心参展有可能变成惹事被批的风险。上海是中国的最大会展中心之一，为了那里会展经济的继续繁荣，我主张我们大家共同贡献一些冷静，在厘清基本是非的前提下，展现一定的宽容，让事情差不多就翻篇

这话乍一看，是个不痛不痒的废话。
但胡锡进这话，很明显不是对我们吃瓜群众或者普通老百姓说的，而是对上说的。
按胡锡进的老风格，试图上一波大气层，展现一下自己的格局。
他的逻辑是这样的：
冰淇淋事件，引发了对mini的声讨，没问题，甚至喊出mini滚出中国，也没毛病。
但中国是个大市场，这些年，我们是一直在呼吁全球化的。
尤其是在川宝宝之前各种退群之后，我们成了自由市场最大的获益者和推动者。
别人闭关锁国，我们就开放进取，别人重返制造，我们就要继续吃牢全球制造链上的优势。
要完成这样的大格局，就又要出得去，也要进得来。
展会，是一个窗口。
会展经济，是一个契机。
结合他第一个微博，先把两个工作人员「只给外国人发冰淇淋」的行为和企业规则做了切分以后，再把展会管理方驱赶直播和企业规则做了隔断之后，他提出了自己的观点：
事儿，可以骂，但别骂的太过了，骂跑一两家无所谓，别骂的其他外国参展厂商全都瑟瑟发抖就行。
别骂的以后外国厂商一权衡，去中国参展翻车几率太大了，算了算了，以后中国的国际车展就变成本土厂商圈地自萌就行……
但上海车展，是我们办的，也是我们想办的。
这是一个让中国车企在弯道超车的时候，和以前制霸江湖的外国品牌放在一起，直观对比的机会。
你要打情绪牌，在国内好用，到国外就不好用，这也和中国车企这些年努力出海的初心不符。
不如回归本源，还是用产品说话。
胡锡进大概就是这思路。
还是那句话，胡锡进的观点有没有道理，无所谓。
公关嘛，本来就不是讲道理的，是来疏情绪的。
结果这时候mini，由于冗长的汇报链条，极低的中华区话语力量，还在纠结于胡锡进第一波微博讨论的事情，发了这样的声明。



​
可以看出，mini试图在第二份声明里面，把个人行为和企业行为做分割了，还试图引入一点「小姐姐」「年轻人」的说法，然后说，没歧视，是内部员工拿冰淇淋。
如果，一开始mini就发这声明，也许还有些许效果。
但这个时候再来找补，感觉就是凑了一个借口出来。
而且这时候更多的人，是在围观直播小姐姐被驱离的事情，迟来的声明完全没用了。





<hr>胡锡进的第三个微博，就是对mini迟来道歉的讨论。

上海车展MINI展台除了免费提供冰淇淋，还预留了一少部分冰淇淋给现场“非常辛苦的同事”，视频里4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。 MINI的这一解释显然来得晚了，该解释本应由现场的那两名女工作人员做出，可能事情就不会有后来的发酵了。

但更有意思的，是后半部分。
他提到了一有很多博主去mini展台做直播，还有博主去mini展台旁边发冰淇淋。
并且对这事儿做了定性：
引发新的网上骚动，所有这些构成了互联网时代会展上一个细微事件引发全网轰动的突出案例。
我觉得胡锡进这时候已经憋得有点急了，就差手把手的教Mini做事儿了。
然后进一步的把焦点，放在了上海车展上。

上海是中国最大的会展中心之一，主办方当然希望所有参展者都取得预期效果，从而让会展产生长期吸引力，会展经济的后续动力生生不息。他们都不希望因为一些具体事情引发风波，导致重大负面舆情。参展者自我展示不成，反遭一顿痛批，如果这样的风险在展览区游荡，那将成为对会展经济的打击。

胡锡进指出来的路是什么呢？
骂走了外国品牌，爽是很爽，而且的确是外国品牌作妖在线。
但主办方一脸懵逼。
怕一个车企争奇斗艳的地方变成了搞行为艺术的场所还是小事情。
更怕以后没人来了，那上海车展就不太撑得起来，对应的，会展中心的地位也动摇。
如果这时候，亚洲其他国家跟进一下，也弄个车展，那不就抢走我们很好的生态位了么。
大概就是这思路。
还是那句话，胡锡进的观点有没有道理，无所谓。
公关嘛，本来就不是讲道理的，是来疏情绪的。
按胡锡进的思路，mini这时候应该发什么样的声明呢？

再次对冰淇淋事件道歉，已经对擅自做主的两位员工进行了严肃处理，为了表示深刻反思，由mini中国负责人亲自对两位没有拿到冰淇淋的群众道歉。 并赠送一人一辆mini。 随着事件的发酵，一部分自媒体来到mini展区，用各种语言和行为试图引发再次冲突，制造热点，涨粉带货，mini展区员工对此保持了极大克制。 mini中国相信，上海国际汽车工业展览会作为亚洲最大规模的车展，主办方的一些行为是有自己的考量的，包括驱离一部分自媒体也是为了更好的展现展会的专业性。 当然，具体的驱离手段有待商榷，mini已经和主办方进行沟通，希望主办方在维护上海车展国际吸引力的同时，确保参观者和媒体的高品质体验。 再次，对冰淇淋事件道歉。

胡锡进差点就把这些内容直接写出来了。
这样写有几个好处。
第一个，认错，诚恳认错。
还直接送车。
两辆mini对于车企来说算什么？但态度的端正感就出来了。
之前大家觉得生气，看到送车以后情绪会有个微妙的变化。
从崇洋媚外的雪糕刺客，变成了拿不到雪糕换辆车。
类似于王思聪一耳光209万的质感。
第二个，扣个帽子。
扣帽子这招很缺德，但也很好用。
那么多去打卡的媒体，本身是出于义愤，但客观上的确有涨粉效应。
这时候颠倒个主次，就能来个「论心不论迹」。
把后续一切去的人，都弄上一个「蹭」的道德标签，虽然依然拦不住蜂拥而至的博主，但也能进行一定的灾害控制。
第三个，把压力给到上海车展。
我可没驱离直播小姐姐啊，是展会人员干的，这是表层。
更深一层，车企之间各处奇招，趁你病要你命，都是商业上的常规操作。
你不发冰淇淋，我就使劲发；你对外国人优待，我就让所有人一视同仁的排队，并且专门找人来说我的一视同仁，这完全没毛病。
谁叫mini自己作死送了那么好的机会呢？
但主办方是不愿意看到这样的竞争失控的。
已经办了二十届了，明年还要继续办，以前中外车企竞争，那参展费用就可以多收点。
如果失控到以后不敢来了，且不说少了一半的参展商，国内车企参展费用也就可以压了。
胡锡进大概就是这意思。
其实看现场就知道，一些其他品牌的展台都准备了冰淇淋，结果主办方直接禁止了，就是上海车展在做失控管理。
所以啊，胡锡进连续三次发微博，其实都算是踩中了公关的关键点。
可惜，宝马Mini的人没看到。
当然大概率，看到了也不太看得懂，看懂了，也不敢这样做。




来源链接

简蓉儿

老胡也没办法呀，他们给的实在是太多了

牛油小面包

胡锡进最大的特点就是多头收钱，所以他文章的风向才会一直摇摆

玄微

能反驳胡锡进上午观点的只有晚上的胡锡进[狗头]

伟亮

胡锡进最大的问题，太把自己当回事
永远居高临下，自以为是

灌罐儿啦

迷题：胡锡进发言
答：胡说

叶子千优

其实这个公关很好解决的，一是诚恳道歉，二是继续无差别免费送冰激凌，然后让大家感到尊重，就完了，既有热度，又有诚意。但是，人家就不这样做，后面又是不让直播，又是保安驱离，又向主办方投诉不让别家送。这就是彻底的傲慢，媒体人再怎么粉刷，也洗不净已经造成的恶劣影响。

修身齐家闯天下

他怎么不聊聊毒教材，太仓海鲜的事儿。

紫霞碗豆

老胡开的是宝马车吧？

腾运德科技

胡锡进这次彻底让我恶心？

腾运德科技

胡西尼[我想静静]

邱子峻

呵呵！胡锡进典型的……

玄微

找专业人士来洗地，宝马真不简单啊！

紫霞碗豆

看到那两个女的嘴脸，一点儿都不冤枉

紫霞碗豆

试想一下，如果北美车展，宝马展台只把冰淇淋

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