济宁：创新服务举措 解决患者“急难愁盼”问题

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“一次挂号管三天”“挂一次号看三个科”“一键入院、床旁结算”…… 济宁市聚焦医疗服务中的难点、堵点，创新服务举措，确保患者就医更便捷。

中午12点刚过，家住济宁高新区的黄晓娜便来到济宁市第一人民医院东院区就诊，对于一个“上班族”来说，“午间门诊”着实帮上了大忙。

市民黄晓娜：“最近身体一直不舒服，一直想来医院看病，但是上午和下午都需要上班，只有中午的空才能过来就诊，正好咱们医院开了一个午间门诊，满足了我这个需求。”

从挂号到取药，黄晓娜的整个就诊过程没有超过半小时。今年初，济宁市第一人民医院突破“时间”限制，推出心内科、神经内科等六大午间科门诊，方便患者错峰就诊。与此同时，医院还在行业内率先推出“一次挂号管三天”服务。

市民王女士：“以前挂号（就诊），当天的检查结果出不来，第二天还得再来，还得重新挂号，非常不方便，还费钱，现在是挂一次号管三天，很方便。”

提升医疗服务效能，让患者看病就医更便捷。济宁市第一人民医院开展“院长热线 扫码吐槽”活动，梳理患者需求20余项，先后推出“一站式”门诊服务、“一键入院、床旁结算”、“网约护士”等创新举措，群众所关心的急难愁盼问题，一件接一件地被化解。

济宁市第一人民医院党委副书记、院长钟海涛：“群众就医烦心、不便利，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。从‘需求端’精准改善医疗服务，不断推出便民举措，最大限度提升群众看病就医的满意度。”

今年以来，济宁市围绕群众看病就医急难愁盼问题，组织卫健系统梳理群众看病就医全流程，针对提升医疗能力、再造服务流程、构建和谐医患关系等出台60多条具体措施，让各级医疗卫生机构练实功、亮实招、出实策，形成“市级医院带头干、县级医院比着干”的良性局面。