“一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

刘冠华

3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。

近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定位，着力打造环境优美、服务至上、管理有序的新格局，让企业群众感受到“待亲人、办家事”的政务服务。但随着服务范围拓展和不断的改革创新，好多减证便民优流程的新举措、新做法、新亮点，群众和企业不知道、不熟悉，不知道能不能办、怎么办、准备材料齐不齐，进度快不快，网上、掌上能不能办，可不可以直接无感续办等等疑问，原本只需跑一次就能办好，或者一次都不用跑动动手指就能网上、掌上办好的业务，也出现了“跑一趟来问，跑一趟来办”的怪现象，群众和企业办事体验感大打折扣。从提供更便捷高效的服务、提升办事效率为出发点，按照“一号受理、即时解答、按需转办、限时答复”的要求，市政务服务中心启用了3512000综合咨询服务热线，推出“一号咨询”服务模式。

据了解，市政务服务中心现有各类窗口咨询电话达64部，平均接话量约50余通。话务量虽然很大，但分散在各个窗口各个业务板块，一些群众和企业关注的高频事项热点焦点难点难以汇总分析，错失了把握民情动向的第一手资料。设立3512000综合咨询服务热线就相当于设立了“线下的大厅经理”“线上的总客服”，有利于将群众和企业关注的热点转化为提升服务的创新点，精准性提升政务服务办事效能，提高群众和企业满意度。启动初期，中心已安排了3名专业服务人员接听群众咨询，高标准汇总整理167条高频事项热点问答，热线服务时间为工作日的上午9：00—12：00，下午1:00—5:00，其他时间均可留言咨询。

济宁市政务服务中心将继续坚持高标定位，不断优化“一号咨询”运行流程和规范，加强人员的综合业务培训、考核，全方位提升服务质效，把咨询服务工作做到群众心坎上，体现到每一个服务细节中，让咨询服务更便捷、高效、规范、智慧，提高政务服务精准化、智能化、专业化水平，助推政务服务环境再优化，塑强擦亮政务服务“济易办”品牌。

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