为民服务大厅设立的初衷是为了方便群众，服务于人民，为人民办实事办要事。近日，有网友在某平台发布一则视频，济宁市观音阁为民服务大厅人员与视频拍摄者发生冲突，据视频中显示内容得知，发生冲突的原因，似乎是因为工作人员态度不好造成的，网友表示：“为民服务大厅咨询台工作人员是服务民众的还是威慑民众的？咨询办证问题百出一副不耐烦的态度给谁看？挑衅民众动手这是要打架的架势，这就是为民服务大厅工作人员的服务态度？”
2017年《济宁市政务服务中心行业规范》中服务态度规定：“服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不要与其争吵、争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决。”
群众有需求，工作人员应理性耐心引导，这种恶意恫吓的行为会直接激化矛盾，把工作咨询演变成私人恩怨，更会导致政府公信力缺失，将“为人民服务”摸黑，政府公开受理业务，目的是为了简化办事流程，为百姓排忧解难，省去奔波繁琐，任何需要被解决的问题都有相应的职能部门负责，涉事人员都应在以后的工作中加强情绪管理，把自己的专业性更好的应用到实际工作中去，莫把“热情服务”变成“寒心利剑”，斩断政府维系于民的纽带。
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狗仔卡
发表于 2023-10-20 14:35:02
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