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5月17日，以“为落实国务院宽带提速降费要求”为名，山东联通打着所谓的“免费无条件提速、速率货真价实”的承诺展开了宽带“提速”活动。宽带提速，这本是利国惠民的好事，却为何一开始就遭到了广大联通用户的不满被其指对客户坑蒙拐骗，以致到众人投诉、指责四起呢？ 通过对来自山东各个地市、聚集了众达1000位联通宽带用户的“山东联通宽带维权群”（QQ群号514765676）以及其他QQ群微信群、贴吧、微博等地的众多维权投诉客户了解发现，此次山东联通所谓“免费无条件”宽带提速之所以很快便引来极大量的投诉指责、10010、10015、01012300、01066504315、12345、12315、省通信管理局、省市政府、我向总理说句话等沟通、投诉热线几天内便被打爆、国家工信部的投诉页面或邮箱几天内便投诉堆积如山的原因，可归结为如下几点。 据众多联通客户反映—— “提速”后的宽带下行速率虽看似颇有走高、单纯下载文件的速率显示是有增长，然而其 网络体验效果却大不如从前：有的打开网页、网站的速度体验不光没感觉到变快而是和原来无异，或是比原来速度感觉更慢，很多的甚至更卡，还有很多客户自打提速后就频频掉线，更别说与亲朋好友语音、视频的卡顿频繁加重以及玩 游戏的客户感到的ping值变得不稳甚至“便秘”时有发生。据学计算机的联通客户及网络专家所言，“提速（主要指下载文件的速率）”相对来说必然要付出更多下行带宽资源，而用户们网络体验效果大不如从前的原因，是因山东联通为“弥补”此下行带宽资源的付出而暗地的、变相地对用户们的上行以及整体网络架构进行了限制、收缚、“阉割”，以“暗地的网络缩水”来填补“明面儿上的网络放水”，说白了，就是明里我给客户的带宽钱包里多塞一块钱看似是慷慨惠民，背后里我却是再悄悄地从客户的带宽钱包里多偷回一块甚至两块、三块……钱来弥补自己的“损失”和私利，以“上有政策下有对策”阳奉阴违地面对国务院提速降费政策要求，进行不可告人的私利勾当。 更别说，但凡要参加提速就必须得：【将接入宽带的终端数量要强制限制到4台的显而易见的、与其大张旗鼓承诺的所谓的“无条件”提速严重违背的自行打脸的条件要求了。】 并且，不说“提速”对整个网络宽带的暗箱操作，就只单说上行：提速前的山东联通客户以宽带上下行速率是否对等可大致分为两种：【1】、原来上下行宽带速率不对等的——下行带宽2-30M等等；分别对应上行带宽2-4M等个位数带宽不等。【2】、原来上下行宽带速率 对等（即对称）的——下行带宽比如4-30M等等；分别对应上行带宽也是一样的4-30M等等。 而“提速”后， 山东联通却将所有参加过提速活动用户的上行带宽，不管原来上下行速率对等不对等，都在其弹出的提速页面等毫无任何书面知会的情况下都将上行速率带宽给统统限制成了2-4M不等。于是对【1】类客户来说，上行宽带速率损失或许还没有多么大，可是对【2】类用户来说，那损失可就大了去了！比如原来上下行速率对等宽带客户里原来带宽是上2、4M的还好说，6、8M的损失相对还小些，可原来上行为10、20、30M或更大的上下行对等用户他们就没法不气愤了。打个简单的比方，2M带宽上传速率（后面同）至少要达到的为250k每秒、4M为500k每秒、10M为1.25M每秒、20M为2.5M每秒、30M为3.75M每秒。本来几张照片用10M或20M的上行带宽几秒就能传完的事儿，可若用都被限制成了2M上行带宽每秒才只能上传个多少k的无异于“老牛拉破车”的速度，那这差别可就大了。这才几张照片呢，差别就如此悬殊，更别说上传稍多稍大或更多更大的文件，比如现在几乎每人每天都会习惯拍个十几二十张的图片、更别说小视频动辄就几大十M，工作、 生活中频繁地给别人传送大数据文件、推陈出新的交际工具与朋友亲人每天几乎都会进行的语音、视频对上下行带宽同时使用的高要求、视频 直播的上下行同步的更高要求，以及早已是云时代的现在，给网盘（云盘）上传个视频、大数据或程序文件动辄就几百大M甚至几G十几G。若用2M上行带宽来传的话，那就不只是差别悬殊，恐怕等着上传完等得本季的花儿都谢了甚至头发都白了再甚至连坟头儿上的草都换茬儿了，它还在那慢慢悠悠地正上传中啊上传中...更别说语音视频及直播时的卡顿、花脸像是被揍得体无完肤或是大卸八块，给合作伙伴传大文件时耽误效率影响生意、人际关系甚至经济损失（因为下载上传速率相差多倍，明明你下载对方传给你的大文件很快可上传给对方却很慢，而以前的你给对方的网速感觉却并非如此，若对方等得不耐烦了突然扔过来一句“你要忙可以直接告诉我”，你说你还得去解释以前宽带是对等的现在不对等了，我真的是诚实的……），上传大文件时面对那从本来用的是小轿车却一下回到了解放前的驴板儿车的速度，即便你怒火万丈将键盘鼠标砸为齑粉，屏幕上的云盘却依然在对着你hēhē嗯second~hēhē...它是不可能去为你被键盘鼠标与山东联通伤破的手和心擦血的。还有据计算机网络专家所言，上行速率绝对会影响下行以及影响整体的网络宽带体验！对等和不对等的区别，就像简单举例， 就像一条窄窄的马路，同时只能有一辆车通过，当目前有两辆车对开，这种情况下就只能一辆先过，等其过去了到头儿后另一辆才能再开。”来加以解释，相信所有用户便可立即对联通此次提速的伎俩“恍然大悟”。而上下行对等宽带呢，它就像一条“双行道”，两方向的车辆来往畅通无阻、同时进行、互无干涉影响，其飞快速度不言而喻，其宽带网络体验当然与“单行道”或是一边宽一边窄的“残疾”道简直是天壤之别！！而我们几乎所有网页、网站、游戏等等对宽带的使用，都需先从上行发出请求指令，然后主机那端才会用下行输来我们需要的各种数据，而持续不断的下行过来的同时，我们的上行请求又是在不断同时发出的，所以对“双行道”的宽带使用需求当然绝对远远大大多于“单行道”了，比如，除了看个 电影我们点击了一下就让其下行自行不断过来我们看就是，然而其他，像同时打开多个网页网站、语音视频的我方除了用下行持续不断地接受对方过来的声音、图像数据，同时亦需不断不停地向对方传送我方的数据、玩游戏时的上行不断键盘操作与下行画面动作的反馈几乎瞬间的同时运行、工作生活上与对方同时的文件上传/下载等等，试想一下，对网络使用时你几乎无数次需要多个操作指令同时运行，难道比如你点击了一下A，还要等着A反馈过来的下行动作全部做完后你才能再点击动作B吗？那种感觉，还有法儿活吗？！于是这上下行不对等的、网络稳定性大大严重缩水的宽带就会出现随时不稳、卡顿便秘、ping值延迟增高、看视频电视不清和卡顿等等严重问题！而当其他客户用着“双行道”车道或是虽然残疾但毕竟窄的那边车道也远远宽于你的车道，体验着犹如火箭、飞机、小车或摩托的网络速度，而你却在使用着“残疾”严重的自行车甚至老牛拉破车的宽带速度时，你心里难道应该平衡？明明花着同样的钱，使用的却是天壤之别的一个天上一个地下的产品服务，请问法律何在、道理何在、天理何在？你就甘愿这么被坑蒙拐骗欺负羞辱？那么，此次“提速”活动，山东联通不可告人的勾当如何，其为何会引来雪片般的投诉指责，相信答案已一目了然。 而后来，为了平息众怒消解公愤，山东联通又将上行由原来的统统给阉割成了2-4M，改成了所谓的【“上行统一提到10M”】。然而，“已统一上行提到10M”并未在山东全部地市施行，即便到目前为止，还有很多地市以及乡镇农村，联通还是以“上行统一2-4M”甚至令人发指的“上行统一都是2M”的说辞来愚弄客户并且真是这么做了。而只有【当有客户投诉时，才以“谁多次投诉再告诉谁‘上行统一提为10M’”的内部口径来加以应对，并且在回访时还多次美其名曰地对投诉客户强调，“这是因为惠民政策才给您调的10M（您要知道感恩哦~）。”】简言之，就是【谁（多次）投诉再给谁上行10M，不投诉就只给个2、3M！】并且要求工作人员要尽力做到保密保密，以掩人耳目，实现其不可告人的愚弄于民的目的。 而且，由于此次5·17“提速”活动山东联通欺上瞒下愚弄于民对客户坑蒙拐骗的勾当伎俩引起众怒，为将活动尽快搞完，平息了事，联通竟然早已干起了在事先未对众多客户进行任何知会下，便私下进行了后台“提速”的勾当。并且不管客户原来是对等不对等，私自提速的上行都给弄成了2、3M或是10M。在未有任何知会或口头通知、约定的前提下便私自更改产品业务服务这种单方违约、毁约、侵害客户业务变更知情权的行为都做，联通公司无法无天到了什么地步，可想而知。 另外，对要求不想参加此次活动的客户，虽然客户用的还是未提速的产品业务，但山东联通【却将客户网厅上的产品类型（名称）改成了已参加过了提速后的产品名目】，用如此陋行的表面文章来“响应”国务院提速降费政策，引起很多客户的厌弃与鄙视。 然而，通过对广大山东联通宽带用户的了解得知...这还不是他们气愤、伤心山东联通的唯一主因……当他们对我陈述了下面的这些并同时拿出录音及其他证据来证明所说的客观事实时，定力足够强大的我还是一下子被惊呆了！那感觉如同，偌大一个山东联通，对客户的业务处理竟然到了如此“境界”，那无赖程度简直到了“惊天地泣鬼神”、日月为之掩面江河因其倒流沃野伤至荒芜茂林遍地枯萎的地步…… 据山东联通客户众人投诉、指责—— 【首先】，广大山东联通客户说，本以为代表国家形象、并以“为落实国务院宽带提速降费要求以及总理号召”的联通集团，当然会以诚信于民践诺于行，但没想到恰恰相反，联通通过此次其所谓的“提速”活动，却给了广大客户一顿此生罕见未闻的最大无耻的大餐。那程度简直是，见过不要脸的、无耻的，却从来没见过一个公司集团那么集体组团不要脸、和无耻的！（尤其是代表联通集团官方的客服工作人员里的某些本是如花似玉的姑娘却都表现得简直都成了一个个出尔反尔的刁女泼妇，其屋里无赖之极，其脸皮，简直是厚如砖墙，已可拿世界脸皮厚度之吉尼斯纪录）作为一个国企、作为代表中国宽带运营商的几大知名集团之一，联通集团尤其是山东联通简直是丢尽了中国的脸。失信于客户，坑蒙拐骗于民、视中央政府、视工信部等部门的形象权威于不顾的行为实例简直是罄竹难书不胜枚举。比如—— 山东联通对自己的宽带产品、业务承诺，反复无常前后不一；或是肯定曾经的承诺，然而却出尔反尔无故不去执行。比如山东联通对客户承诺、并从开始就实现了的宽带上下行速率对等的产品业务以及对等权益，一会儿肯定、一会儿否定。即便有客户拿出公司对其承诺过的铁的事实和证据，其态度仍然狡辩其辞，甚至狡辩不过就耍赖厚颜，复读机陈腔滥调之厥词，并曾抛出过“我说的那只是话而已（山东联通工作人员工号920X）”这样厚脸皮到令人发指的无赖言辞。更别说那些开始对客户承诺说升级后上下行速率就是为对等30M而后来却又否定的反复无常的承诺了。而对于原上下行速率对等的客户，对于对等权益的要求，联通却言【我们是针对用户反馈的使用情况，给的上行】。可是，当用户对上行合法合情合理地要求时，其却又对自己的承诺弃若敝屣了。或是有的省内地级市分公司，对曾对客户的承诺是肯定的，但却在拿不出任何理由和解释的情况下，还是无故剥夺了客户宽带上下行速度率对等的权益。而后来，其对原上下行对等客户的投诉处理方式是—— 想将客户的宽带回退到原来上下行速率对等的产品业务，就是这样不就保障了原来对你承诺过的宽带上下行速率对等的权益了吗。可是问题是：如果给客户回退，那其他山东联通用户可以参加的此次提速活动，作为和他们一样的联通客户，作为原上下行速率对等的客户，为什么他们可以，凭什么“我”就不能呢？回退了就等于剥夺了参加此次提速活动的权益，这很明显就是不平等对待！而若无参加此次提速活动的资格，那为何却又频频给客户送发邀请提速的通知？本来对等客户的权益一共有两块：①宽带原上下行速率对等权益；②参加此次提速活动的权益。但山东联通现在却是在逼着客户用①交换②，或是用②交换①。可是山东联通对①、②两块权益都对客户是承认肯定的（【就只让客户回退以保证客户的对等权益，就已完全肯定了客户的宽带是对等产品以及对等权益本就是客户的权益一部分这个事实，这已是绝对的自己打脸】），不然就不会存在选①或是②都可以的要求，然而其却又强迫客户二选一，这明显是自相矛盾、搬起石头砸自己的脚！这是试图用窃天换日偷换概念来欺骗愚弄客户以达到其吞食客户权益的目的、达到前文所述从客户的带宽钱包偷钱的目的、这是变相地强制客户去交换和牺牲自己理所应当的权益（遑论若要提速，就强制接入终端数量被限制4台这个“条件”）。所以，这不是免费无条件提速，这是有条件的提速；更是跟其宽带提速发布会上三承诺的“免费无条件、速率货真价实”二承诺相悖，且大量投放广告虚假宣传。同时，因还存在原来联通告诉客户提速后不能回退（而山东其他地市提速后回退的也不少，所以这又是联通公司对提速活动的一方面虚假说明），现在又让回退，联通公司多方面的屡次对自己的业务说明解释出尔反尔。并通过虚假宣传，偷换概念，以恢复原对等权益与剥夺客户该有的提速权益（或正反之）来间接吞食客户权益。 而面对大量投诉，联通却又拿不出任何解释，或是一直缩头乌龟似的缄而不答，甚至就要挂电话试图逃之夭夭以鸵鸟的姿态将头埋进沙土，以掩盖那不可告人的心虚和目的。并且除了直接逃避，就或是避重就轻、转移话题，像个陀螺似的胡扯乱绕，试图将客户绕进阴沟，以让客户们的投诉翻船，或是用无数次的出尔反尔，刚承诺了什么接着回头就将自己的承诺一文不值地踩在脚底，既不尊重自己又不尊重客户的无赖来刁难客户，以流氓无赖龌龊无耻的手段试图达到阻止客户投诉的目的。所以， 联通公司，对《中华人民共和国电信条例》中， 关于“电信服务”这一项的明确规定的——第四十一条：电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为的如下六款 都已严重违背：(一) 以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；(二) 限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户 使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；(三) 违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；(四) 无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；(五) 对电信用户不履行作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；(六) 以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。” ←而联通山东分公司此次5·17提速活动，如上六款已全部严重违背：①明明承诺“免费无条件”提速，却以若要提速，就强制客户接入终端数量被限制为4台作为提速条件、并且强制原宽带上下行速率对等客户牺牲宽带上下行速率对等权益来作为提速条件，这违背了如上条款之(一) (二)；②对于原上下行速率对等宽带客户来说，剥夺了对等权益，就等于擅自改变或变相改变了客户对上下行对等权益这块所付的资费，这违背了如上条款之 (三)；③对原上下行速率对等客户来说，其原上下行速率对等本就属联通公司对客户电信服务的一部分，而现在却借提速活动之名私自无故剥夺，、拒绝中止了这部分原来的服务，并且在客户询问为何在无任何知会的前提下对原对等权益单方面违约毁约却又说不出任何正当理由，所以这违背了如上条款之 (四)；④明明对客户承诺过或已是既定事实的一直实现的宽带上下行速率对等的产品业务及权益，现在却无故不去履行，并且与此次提速活动所承诺的“免费无条件、速率货真价实”相悖的公交站灯箱、标志性建筑物楼顶多面翻、报社公告栏、集线箱门面、户外LED屏、公交车贴漆、门户网站图文新闻、联通官方网醒目处图片链接、联通官方手机app醒目处图片链接、及乐视网火爆剧（如《好先生》）播前视频等等形式的大量广告大量投放，虚假宣传，这违背了如上条款之 (五)；⑤ 对客户的服务出现过无理的屡次插话抢话甚至争吵、出尔反尔甚至无赖之行，以不讲理的不要脸的、不正当的手段刁难客户对问题的反映和投诉，这违背了如上条款之(六)。同时，联通公司出尔反尔，已严重失缺社会主义核心价值观之诚信。 【其次】，据法律专家人士观点，比如对提速前为上下行对等的客户，原本宽带的接入速率既然联通给客户办理的就是对等产品，那么既然对等，宽带接入速率就不仅只跟下行速率有关，与上行速率的关系同等重要，而且这是联通自己违背的、其总拿来当敷衍客户借口的、被联通曲解过了的通信行业标准宽带接入速率“只针对于下行速率。”试想一下，不管原来的电话线adsl还是现在的光线宽带，若网线只有下行而无上行还能用？还叫网线？简直就是废电线都不如！工信部的文件怎么可能如此废柴？！所以联通若不承认提速前给客户的对等权益，那么就是在客户办理宽带时，以此作为了诱导客户做出错误消费判断和决定付款意思表示的商业欺诈！并且是打着国家期号抹黑国家政府的恶劣欺诈！ 【第三】：有客户在将此次提速导致的宽带问题申诉给工信部后，在工信部尚未受理此申诉之前，山东联通竟然假冒工信部之名义给客户回电，试图蒙骗、敷衍，并在客户核实后再未敢给客户回电。甚至，出现多个客户工信部申诉页面被联通劫持的反映。所以——山东联通瞒上欺下，视国家政府管理部门名誉、权威于不顾，同时违背了社会主义核心价值观之法治。而且，各地市联通及山东联通不止一次对客户灌输“省通信管理局、工信部对电信企业只有调解权而无行政监管权及处罚权”这样的一个错误概念，一直对客户试图将省通管局053112300申诉受理中心这个【部门】和工信部01012300申诉受理中心这个【部门】对投诉的调解职能，与通管局和工信部的作为国家政府【机关】对举报的行政监管处罚职能进行混淆，蒙蔽视听，以达到其阻止客户对其违法或违规行为的举报。其如此不负责任的言辞，等同于将国家政府机关的行政级别降低到了和其仅仅一个职能部门一样的级别，这严重抹杀了省通信管理局及工信部的行政监管、处罚权力，严重污蔑、损害了省通信管理局及工信部在人民大众心中的形象和权威，更是损害了党和国家的行政公信力。所以此次山东联通通过所谓的“免费无条件”提速活动，尤其是对于广大投诉用户的无赖之极处理态度及方式，对工信部进行的抹黑行动，某些角度来说，可以说是成功了！抹黑国家政府部门的目的是为了什么？很显然，若对国务院及总理的要求号召阳奉阴违、若对比如工信部等国家政府部门都敢去公然抹黑、对其权威都敢去公然践踏，它自然提高了自己的权威，更对同行竞争者和进行投诉的广大客户进行了威慑，其狼子之心昭然若揭，这不得不令广大公民惊诧、对国家政府部门的权威公信忧虑。 【第四】：山东联通视山东省通信管理局对此次提速活动的明确规定和要求，即“作为运营企业，提供网速提速来说，应该遵循的原则是，应该不断地提高服务质量，但是同时，不应该降低原服务水平和标准。应在原标准不变的情况下给用户提高服务。”于不顾。当客户在说明自己原本的宽带上下行速率对等这部分权益也是其原来的服务水平和标准的一部分、其公司也对此说法给予肯定的前提下，或是当客户一直在以原来宽带是上下行速率对等进行投诉同时联通公司也并未对此投诉肇因否定的前提下，依然在敷衍塞责，并自相矛盾，还是将原上下行对等客户的这部分原对等权益给无故剥夺、砍去。同时，不管什么国家标准条例，都与联通公司对客户的承诺互不影响与局限，国家标准是一回事，而联通对客户的承诺是另一回事，既然承诺过，那么就要去遵守，这是为企业为公司最起码的守信原则。联通公司却偷换概念，甚至避而不谈。且在客户对其说《中华人民共和国电信条例》的相关条款时，却又充耳不闻用抢话言语阻止，逃避，态度恶劣地甚至直接就挂客户电话的程度——其服务态度之差之恶劣简直让客户惊呆、另同行哂笑，其屡次搬起石头砸自己的脚却依然恬不知耻，对客户有企业品德的严重缺失。 【第五】：在过千人的对于此次提速的“山东联通宽带维权群”、及其他QQ微信群、贴吧、微博等处，明明有客户已被恢复了原上下行速率对等权益而公告给了广大对此维权客户，山东联通却视而不见。所以——山东联通对山东广大联通宽带用户存在不公正待遇，违反了社会主义核心价值观之平等。 【第六】：不管山东联通在此次提速活动发布会上、还是在省内各地市及网络媒体上投放的包括的公交站灯箱、标志性建筑物楼顶多面翻、报社公告栏、集线箱门面、公交车贴漆、门户网站图文新闻、联通官方网醒目处图片链接、联通官方手机app醒目处图片链接、及乐视网火爆剧（如《好先生》）播前视频等等形式的大量广告中，山东联通无一不都在特别醒目地标注着此次提活动是本着“免费无条件、速率货真价实”为承诺的提速。然而现在山东联通对客户所反映的问题的处理方式是：若要享有参加此次提速活动的权力，就必须答应放弃、牺牲联通曾对客户承诺约定或一直实现了的对等权益这个条件（遑论只要提速，就得答应同时接入的终端数量就要被限制4台这个“条件”），或说是必须答应以放弃对等权益来作为参加此次提速活动的交换条件。更别说 【有些地市联通公司，以若要参加提速，就必须得再交一定所谓有所名目的费用才会给提速！或是强制客户只有再绑定了其他消费套餐才给提速，这种强行乱收费的赤裸裸的“有条件”提速了。】这显然不是“无条件”提速，是显而易见的【有条件】提速！亦不是“免费”提速，是让客户必须被限制接入终端数量、或牺牲产品对等性能、权益或是再另交额外费用的收费提速！那么山东联通此次5·17“免费无条件”提速活动，故意发布大量虚假广告，且广告的宣传内容严重与其活动的事实情况不符，广告内容夸大失实，虚假宣传，令客户及消费者对此次活动产生错误的联想，欺骗、误导了消费者的消费判断，违反了《中华人民共和国广告法》（后简称广告法）第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。”以及违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等 信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”另外，在乐视网火爆剧（如《好先生》）播前视频广告中，违背了《广告法》第四十四条“在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”此视频广告，无显著标明的关闭标志，无法一键关闭。同时，其虚假宣传违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能等作引人误解的虚假宣传。”而若要参加提速就要被强制牺牲客户的宽带产品的对等性能作为交换条件，这严重与山东联通广告宣传的“无条件”提速相悖。因此，山东联通的虚假广告、虚假宣传，亦对客户进行了严重的商业欺诈！ 所以众多联通客户认为—— 山东联通此次所谓的5·17宽带“提速”活动，极大地侵害了客户的消费者权益。违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国民法通则》、《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规。 从山东联通此次5·17宽带“提速”活动的施行来看，从其对广大客户的坑蒙拐骗行为来看，联通集团尤其是山东联通首先便已自己打脸，违背了山东联通总经理赵玉军、副总经理孙景华在5·17宽带“三承诺”发布会上公开发布的宽带“三承诺”中的前两项（免费无条件提速、速率货真价实）：这不是大提速，这是明升暗降；这不是免费，这是变相收费；这不是无条件，这是有条件，是明曰提速实则暗度陈仓变相逼迫原上下行对等客户牺牲原上下行速率对等的权益来换取参加此次“无条件”提速活动的交换（遑论只要提速，同时接入终端数量就要被限制4台这个“条件”。）；这不是货真价实，这是货的缩水与价的变相吞食；因此，此次5·17“免费无条件”“提速”存在名不副实的虚假宣传，欺骗了客户。诚信是企业之本，失信于客户必将失去企业扎根之市场，进而失去一切。“得黄金百斤，不如得季布一诺”、“言必行，行必果”又是不管是做人还是公司起码该信守的准则，所以要么就别承诺，既然承诺过或同时实现了的业务和用户权益，就不应去无故剥夺。然而，山东联通公司在此次名曰5·17“免费无条件提速”的活动中，却视国务院及总理的宽带提速要求及号召于不顾，偷换概念、明升暗降；视山东省通信管理局的明确规定要求于不顾，在提速同时，降低了用户宽带产品的原服务水平和标准；视省市政府的监管、指导、协调于不顾、视工信部的名誉权威颜面于不顾，无视12345市长热线和省政府对客户投诉的知会、以假冒工信部之名来欺骗敷衍客户；视消费者权益保护法形同于无，无视客户合法正当的权益申诉；视公平公正公开原则于不顾，无故剥夺砍去了宽带原上下行速率对等的这部分用户权益，且在如弹出的提速页面亦未有任何事先说明；视工商行政管理局关于虚假广告投放的明文规定于不顾，虚假宣传的广告以不同方式大量投放于醒目地方。 有山东联通用户说，联通，让我养成了录音的好习惯，由此，众多山东联通用户认为——联通已失信于用户的程度可见一斑。失信企业失市场，如逆水行舟，不进则退，当别家运营商都在积极上进，愈来愈多提高自己的诚信度、考虑用户权益时，联通若反道而行，那只能会越来越倒退于竞争对手，给对方创造更多大好机会。越是国企，越能代表国家的形象，所以越是失信于民，便越会给国家抹黑，另民众心寒。而据有客户反映，当其在与联通公司客户部工作人员面谈，提到有新闻报道的中国联通去年底的客户流失率已达月均26万时，客户部周姓人员亦说过去年的流失也主要是因为提速所致。所以“提速”，明明是听起来很好的事儿、利国利民的事儿，为何联通却好像又上演成了“重蹈覆辙”？答案相信已一目了然。曾子云，“吾三日而省吾身”，相信联通的高层领导也并非是尸位素餐，那么，是不是也该反思一下了呢？但凡遇到纠纷，无非一个理字。企业最起码应先做到诚信，做到用户觉得的确是真正的宽带提速，民众才会心悦诚服，同时会更加夯实原客户们的信任度与忠诚度，那么相信流失率将会大幅不降反升，因为客户信赖度本来就是口碑相传的蝴蝶效应。现在已不是对宽带上行重视不如下行的时代，客户上行使用需求越来越高甚至有超过下行需求之势，宽带提速，民心所向，而唯有真正上下行“货真价实”的宽带提速，才会为民心所认可。若联通真的能做到符合5·17提速活动发布会上宽带“三承诺”的“免费无条件提速、速率货真价实”，在对客户至少保证原服务水平和标准的前提下来提高服务、并保障客户原有既定权益尤其是承诺过或是既定客观事实的权益不被无故剥夺，相信联通必能深得民心，也同时才是真正地响应、执行了国务院的要求，亦为其他宽带运营商树立了漂亮的表率，亦不会被其他运营商的夹击弄得当下如此式微甚至不堪，更是将我国宽带改革推进了历史性的一步！只是试问——联通公司，您敢有这个诚信与魄力吗？？ 本文所有但凡牵涉到的联通用户反映的客观事实本人皆可保证有录音及其他证据为凭，而所有措辞亦旨在文学，形容程度及准确性，相信一千个读者有一千个哈姆雷特。感情色彩及褒贬随各人智商、情商、综合理解能力而自定。本人本着热血于世，闵怀于众的赤子之心撰写此文，所有想找我麻烦及追强加于我的莫须有之责之个人、团体皆可知会于我，有要发律师函的请随时私信于我，本人可提供邮箱及其他联系方式。但同时，请一定保证客观、公允、并拿出足够反驳证据，否则，本人一概不理。谢谢。 以上文字任何个人及团体、媒体皆可复制转发，署不署我名随意，只要不添油加醋地捏造事实及用此文进行任何违法犯罪活动即可。
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狗仔卡
发表于 2016-8-4 12:00:39
提升卡
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千斤顶
楼主