|
5 X* v" O' R, u; F0 D# }( ?( e# S) A6 {
郑州奔驰 4S店致歉“刚提车方向盘失效”！被斥“逼我坐引擎盖”
9 u4 u& c' E+ L. ], N, I( S
# U. n6 a+ Y! c: I南方都市报2019-04-14 15:02
: t+ C% {5 P6 k. c( ~5 ?
1 i$ G4 n! Q7 {0 D* p4月14日下午，就河南女奔驰车主质问新车方向盘助力失效问题，涉事的郑州之星奔驰4S店回应南都记者称“作为经销商首先向客户表示歉意，将尽快解决此事，”否认此前与当事人沟通不畅，但对于故障原因未具体解释。
& p2 `+ A! i* ]5 {( |
; `: \7 B8 @/ ^3 x# b( x( p6 ]据南都此前报道，郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260。提车不到24时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。随后该4S店反馈称需更换配件。 6 f# n3 L# c1 t" l
$ e+ q. z1 i3 d5 p) ~" v+ D5 @+ H
3 [( ] S6 h( z- m/ D" v; _9 I$ A1 N: \8 [2 E1 c" q
奔驰C260资料图。 % P; s8 v5 C+ k' o3 h
9 g& K2 l- V3 P4 T- a" W
王女士质问销售人员，“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件，我感到非常荒唐。修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！”在接连等待近一月仍未获能解决此事，王女士质问该4S店“你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？” 7 O+ c4 S7 Q7 j7 e& U# t6 {
9 n: C0 m4 I% M8 d: g' @$ ? ]
对此，4月14日下午，郑州之星奔驰4S店回应南都记者称，“这个问题一直与客户在沟通。作为经销商来说首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。”否认此前与王女士沟通不畅。 6 q' @8 p3 U7 o7 h# d( |9 F" b& g
/ ~$ ?3 U6 Q2 p( R5 Z E8 h5 `此前，该4S店销售人员承认王女士的新车出现电子助力失效问题是在提车24小时内，并称“只是个例”。对此，郑州之星奔驰4S店的工作人员回应南都记者称，王女士的车在行驶200公里后显示屏出现相关提示，经检修“应该是方向盘助力的电脑系统出了问题，我们也一直在与厂家沟通。”
: r, k# _- q/ @9 |4 {6 B7 _8 }; ]8 _& I) t E. E) L
根据我国“ 汽车三包”第20条第2款规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货，支持消费者退车或换车。 . C, [! F2 E* T( k* K( O
/ h2 _4 G v! j" K6 U8 B$ l
此外，2014年颁布的新消法第23条规定，机动车至交车之日起6个月内出现瑕疵，双方产生分歧的，由销售方承担相依的举证责任。 / I2 x6 d/ L* ]1 [4 \
; l" Y$ x) B% v& a: i; R0 T9 y, U
对于王女士质问该4S店此前为何拒绝退换故障新车，仅提出更换配件的方案。该工作人员表示不清楚，称要看客户诉求。 + Z* n3 d0 V2 P. G8 u1 j+ u2 O
: l/ V+ M/ q; Y8 s
采写：南都记者 黄驰波
. i. {# v7 O* ], F# J5 T4 i( R6 O% C, G2 t/ ]: s6 q8 M
. _1 c: |7 C" d" F, t. z, f: [
| 
狗仔卡
楼主
提升卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
发表于 2019-4-15 11:56:33
