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郑州奔驰 4S店致歉“刚提车方向盘失效”！被斥“逼我坐引擎盖” 5 m! }# n) T7 B0 o
: u4 D! O" G) Y2 M4 L6 T南方都市报2019-04-14 15:02
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4月14日下午，就河南女奔驰车主质问新车方向盘助力失效问题，涉事的郑州之星奔驰4S店回应南都记者称“作为经销商首先向客户表示歉意，将尽快解决此事，”否认此前与当事人沟通不畅，但对于故障原因未具体解释。
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4 e" `! a2 y' V% ~1 W据南都此前报道，郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260。提车不到24时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。随后该4S店反馈称需更换配件。 $ O- B+ N- {. A
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奔驰C260资料图。 , U5 c; n2 G7 c
1 V6 |. L8 \0 ?6 |" k F$ d. M/ Y王女士质问销售人员，“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件，我感到非常荒唐。修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！”在接连等待近一月仍未获能解决此事，王女士质问该4S店“你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”
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9 F- ~9 {3 B$ a; h5 [6 n. j对此，4月14日下午，郑州之星奔驰4S店回应南都记者称，“这个问题一直与客户在沟通。作为经销商来说首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。”否认此前与王女士沟通不畅。
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( [0 I7 \& o$ T* F2 b+ u% p此前，该4S店销售人员承认王女士的新车出现电子助力失效问题是在提车24小时内，并称“只是个例”。对此，郑州之星奔驰4S店的工作人员回应南都记者称，王女士的车在行驶200公里后显示屏出现相关提示，经检修“应该是方向盘助力的电脑系统出了问题，我们也一直在与厂家沟通。” 2 _& |9 D& y( k8 X/ [
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根据我国“ 汽车三包”第20条第2款规定：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货，支持消费者退车或换车。 1 z$ z4 q8 }' B! M. B/ M
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此外，2014年颁布的新消法第23条规定，机动车至交车之日起6个月内出现瑕疵，双方产生分歧的，由销售方承担相依的举证责任。 2 v; e" c; f5 M/ u) ~/ }2 t+ O2 `/ U
' O$ X: k( F0 A! b& n5 U对于王女士质问该4S店此前为何拒绝退换故障新车，仅提出更换配件的方案。该工作人员表示不清楚，称要看客户诉求。 % ^6 _4 y7 M, {* N8 v2 i' ?
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采写：南都记者 黄驰波 ! I: b z; d: `4 D& A
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发表于 2019-4-15 11:56:33
